本报讯 为维护消费者合法权益，进一步营造放心满意的消费环境，市消协将开展一系列有针对性的活动，努力把维权提升到更高的层次。

　　据悉，围绕近年来消费投诉的热点难点，市消协将有针对性地研究处理有关投诉。如将着重围绕商品房、汽车、保险、教育消费等热点问题及消费者投诉较为集中的商家企业，建立受理投诉制度，对于难度较大、久拖不决的大要案件，市消协将会同区市消协联合办公，集中力量，限时办结。建立重点企业投诉反馈制度，对大型超市、市场及通讯、家电等日用消费品生产、销售企业进行重点监督。建立投诉信息披露制度，对所提供的商品或服务存在问题消费者投诉较多的，对消费者投诉时态度蛮横、推脱责任的，对消协依法进行侵权行为调查不予配合的，对采取各种各样的手段、拒绝接受消协的合理调解的，对侵害消费者合法权益行为不做出应有的答复和赔偿等行为的商家企业，市消协将向社会公开披露。

　　同时，市消协今年还将重点组织开展对物业管理的调查，推动我市物业管理行业规范发展。针对汽车“三包”尚未出台的实际情况，市消协将围绕汽车销售合同欺诈、不合理格式条款、强制保险、售后服务不到位等问题进行调查，推动我市汽车消费的健康发展。

　　据介绍，围绕弘扬“诚信•维权”年主题，市消协今年将着力开展以下活动：组织开展以“诚信•维权”为主题的“3•15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动，对2003年侵害消费者权益的十大典型案件进行暴光，同时对“青岛市保护消费者权益十佳卫士”进行表彰。举办“诚信•维权”论坛，就我市消费领域中诚信、维权方面存在的热点、难点问题进行广泛分析探讨，研究并提出解决问题的对策，敦促有关方面落实。继续开展不平等格式合同条款点评活动，就不平等格式合同条款与行业、企业对话，促使行业、企业修改不合理的格式合同条款及行规、行约，使相关行业、企业在诚信经营、维护消费者权益方面迈出新的一步。组织开展“诚信•维权”到农村专项系列活动，重点调查种子、化肥、农用机械的质量、售后服务及营销宣传；开展化肥比较试验，为农村消费者提供择优选购的依据；开展送“消费者法律手册”到农村活动，普及消费法律知识。（刘锟锋）