近日，青岛国美电器以近10亿元的销售业绩，一举跨入青岛商业零售三强，再次荣登岛城家电零售商场排行榜的头名宝座，并以领先业内的优秀服务，被授予″青岛市消费者满意单位″之誉。

　　在发展中，国美始终把服务放在第一位。国美面向岛城消费者全面推出了″彩虹服务工程″，让来国美的顾客领略到真正的″国美牌服务″。国美″彩虹服务工程″的内容主要包括：″007在行动″；″家电免费上门设计″；″顾客投诉有奖″；″不满意就退换″、″异地购物″、″0搬运服务″及″厂商联保″等服务措施。

　　而″差价2倍补偿″是青岛国美在原有的服务承诺基础上推出的又一新的服务举措，其目的就是提高国美的服务质量，维护国美的″低价″形象，最大限度地让利于消费者，真正让百姓体会到国美一贯的低价经营特色。即：凡在国美商场购买彩电、冰箱、洗衣机、组合音响、碟机、成套家庭影院、微波炉、热水器、油烟机、灶具、手机，在购机七天内如果发现价格高于本市其他零售商（大中型商场及连锁专营店），消费者可凭其他零售商的同品牌、同型号相同产品有效票据到国美要求差价补偿。在购机当天国美将给予差价两倍补偿；超过当天，七日内给予差价补偿。这项措施的推出，是国美对消费者负责，让消费者放心的承诺。

　　在空调服务中，国美更为消费者推出了多重保障和设想周到的″24－7－7″服务措施，真正让国美的顾客体会到了″上帝″的感觉。

　　良好的合作关系和网络后盾，使国美商城有充足的货源，因而避免了商品的缺货断货。同时，国美商城的集中统一配送中心和现代化的 E RP系统，确保了国美彩电、冰洗等大件商品的24小时内几十送货上门，在市区，有些顾客甚至在商城付完款回家后二、三个小时，国美的送货人员便随后赶到。

　　据国美电器负责人介绍，目前，国美电器在全国已拥有十几个分部的百余家连锁商城，如此巨大的销售网络，物流配送已成为重要的一环。为此，国美在全国家电零售业率先引入了集中配送方式。

　　国美的名牌服务和现代化物流系统为其低价策略创造了有力的后盾保障，更使国美在全国的发展如日中天：

　　在2001年下半年国家经贸委排出的中国上半年最大的20家零售连锁企业中，国美以148％的增长速度名列全国零售连锁企业第一位。

　　2002年－2003年，国美被中国消费者协会评为″诚信单位″和″消费者信的过单位″、被中国质量检验协会评为″打假扶优重点保护单位″、青岛市″百城万店无假货″活动示范商场（商店）称号。国美电器成为青岛唯一获得此至高诚信荣誉称号的专营家电连锁企业，同时，被国家经贸委贸易市场局授予″国家经贸委重点联系企业″称号。

　　2003年，国美电器跨入中国商业连锁三强。青岛国美作为发展速度最快的分部之一，年销售目标任务达成率位列全国第一。根据国家中怡康统计数据显示，在2003年，青岛国美在彩电、空调、碟机、冰洗等品类的销售中连续数月位列岛城第一。在市财办公布的″2003年度商业零售十大企业″最新排名中，″家电航母″青岛国美电器以年销售额9.64亿元的的业绩，位列岛城商业第三，再次荣获成为岛城家电市场的″销售状元″。

　　在服务中为顾客创造更多的价值。也正因为国美一直致力于服务的提升，才使国美在越来越激烈的市场竞争中立于不败之地。（吴春香）

　　国美东部商城地址：市南区南京路80号。电话：5839666