青岛世泰实业有限公司下属有华晨汽车和世泰丰田两个品牌店。今年2月底，花冠车就要下线，这是世界单一品牌轿车销售量最大的车。

　　我认为，从当前青岛汽车行业的现状看，要想在竞争中生存，必须坚持做好两个服务：

　　一是销售服务。销售人员必须熟悉汽车品牌知识，基本常识；销售服务必须贯穿从咨询到付款提车全过程，特别是在客户付款后提车前，更要持对客户负责的态度，保持与客户同样的兴奋度。

　　二是售后服务。做好售后维修保养服务是企业的根本。比如说，丰田公司每一个月都要对客户进行18项满意度调查，利用反馈信息完善自己的售后服务。我们公司也对此相当重视。我们的维修保养全程采用微机化管理，透明度高，货真价实。同时，我们也采取客户调查的方式，不断改进自己的服务质量。