笔者去年买了一台热水器，当初买的时候，商家笑称售后服务绝对有保障，可一旦钱到手后，他们不再那么有耐心和热情了，“诚信”二字甩到了脑后。由于搬家，半年里，我家热水器挪了两次，每次移机服务都令人实在不敢恭维。一是时间浪费得让人心疼。约好了钟点等维修人员上门，可他们总是不按时来维修，即使来了又总是准备不足，这次忘了钻头、下次少了工具；要是天色已晚，只好等第二天再说……两次移机差不多搭进去三天时间。

　　再者，材料费花得实在冤。管件由维修人员带来，都是热水器厂家指定的品牌。据说这样是为了“保证整机运行质量”，如果消费者非自己买不可，一旦出现问题厂家“概不负责”。热水器当然要安全第一，万一自己买了假冒伪劣产品，就等于埋下了隐患，厂家的规定咱积极配合。可事后到建材市场转转，才知道被狠宰了一刀——维修人员的要价比市场上高出一大截。第一次移机新换的管件，仅用了两个月，到第二次就被判了“死刑”，厂家“保证运行质量”的理由实在无法让人信服，你说这有无诚信可言？

　　现在家电业的售后服务都讲究“进门戴鞋套，不坐不喝水，消费者训斥不还嘴”，但消费者真正关心的是售后服务的诚信度，商家是否能够说到做到，保证维修质量、节省操作时间。要保证维修质量、节省操作时间，就得有所“投入”。比如增加维修用车辆这些硬件。有的产品，再远的路，维修人员也得骑车前往。需要取钻头、钉子之类的工具，维修人员也不得不骑车往返，既浪费客户的时间，又不能提高售后服务的效率。

　　舍不得投入也就罢了，最不该从消费者身上赚“黑钱”。在售后服务时，平价收取一些材料费无可厚非，但不能指着它发财。家电产品专业技术性较高，消费者在进行维修时多半只能求助于厂家的维修网点。厂家借此硬性规定材料品牌，随意提高价格，借“服务”搞垄断，有霸道、欺诈之嫌。

　　随着人们生活水平的提高，这几年搬家的人越来越多，空调、热水器、抽油烟机……需要移机的家电总量十分可观。其他家电一旦出现故障，也免不了换换零件什么的。要是家电厂商都借服务强买强卖，消费者可就“冤”大了。眼下，家电业竞争已十分激烈，特别是名牌产品更应珍惜自身形象。须知，一旦真让消费者寒了心，“名声”坏了不说，还会失去好不容易争来的市场。由此看来，诚信是商家赖以生存的“生命线”，售后服务是检验商家履行诚信的一把尺子，作为商家要想在市场立足，就不能放弃这条“生命线”。王涛