图：1月30日，受酗酒乘客侮辱殴打致轻微伤的济南列车员孙英林获“委屈奖”。

   北京两名公交职工被“老外”辱骂获公司“委屈奖”“打不还手骂不还口”是否属于“霸王条款”引来热议

    核心事件

　　“Chinesepig”、“Dog”……近日，一名黑人老外乘坐公交车时，想中途下车遭拒，指着司乘人员的鼻子破口大骂，引起了整车乘客的愤怒，但司乘人员始终笑脸相迎。

　　731路公交车售票员绳女士回忆说，上午10时许，一名30多岁的黑人老外上车后操着一口流利的汉语说“到农展馆”。“去农展馆一般都在亮马桥或团结湖下车，农展馆本身没有站。”绳女士说。当车行至亮马桥站时，老外并没下车。可当车开到农展馆大门附近时，老外突然站了起来，指着绳女士喊到“快停车。农展馆，我要下车。”绳女士忙解释中途不能停车。

　　垃圾袋扔向司机

　　老外径直走到前门口，冲着司机武师傅说：“快停车。”武师傅忙解释说：“没站不能停车，你下站下吧。”见公交车没停，老外把吃完面包的塑料包装袋猛地向武师傅掷去，指着武师傅的鼻子大骂起来。

　　笑容是职业需要

　　“虽然他说的是英语，但那些简单的单词我还是能听懂的，可作为服务人员只能那样做。”武师傅又说，因公司《员工守则》里有规定“对乘客要骂不还口”，所以他只能忍着。 公司说法

　　北京市巴士股份有限公司：

　　奖励是种补偿

　　“巴士公司已决定将武师傅和绳女士的事迹向各个分队通报，倡导全体员工学习他俩的服务态度。”北京市巴士股份有限公司宣传部的张中富说，“给武师傅和绳女士的奖励，就是对他们所受不公正待遇的补偿。”

　　网友跟帖

　　网友：国内某航空公司请新加坡航空公司的人讲授礼仪课。老师问：如果有乘客性骚扰怎么办？空姐说：躲开他。老师说：正确的答案是给他一个响亮的巴掌，因为“你们代表的是航空公司的尊严。”

　　网友：作为中华人民共和国公民是不是应该首先维护自己国家的尊严和利益呢？

　　争论

　　“骂不还口”

　　是霸王条款吗

　　辨证看问题

　　网友观点：“打不还手骂不还口”究竟是不是“霸王条款”？该怎么面对？我认为对于那些在法律上被严令禁止的行为，员工可以通过法院或仲裁行为进行权利申诉。否则就不要与企业签定《劳动合同》了。

　　“垃圾条款”该撤

　　《成都晚报》评论：试问：以损害公民的权益为代价，借此寻求最大利润的“委屈奖”，是不是法制社会建设过程中的“垃圾荣誉”？执法机关应当走进单位仔细检查，废除这类“垃圾条款”。

　　相关案例

    首都经贸大学人力资源系主任朱勇国：

　　这种表现值得肯定专家观点目前，司售人员受批评主要因为事件涉及到外国人，许多人觉得民族尊严和情绪受到损害。其实不管对方是中国客人还是外国客人，如果我们的服务人员对骂了，这就和他们的身份不相符合了。