据新华社北京2月4日电 中国民航总局昨天公布了2003年受到旅客投诉的航空公司的名单，这是民航总局首次采取这样的行动。名单如下：

　　南方航空集团公司102次；国航集团95次；东航集团92次；海航集团41次；厦门航空公司7次；深圳航空公司8次；上海航空公司7次；四川航空公司11次；山东航空公司12次。

　　去年投诉热点 航班不正常

　　据新华社北京2月4日电 中国民航总局2003年共受理来自全国消费者的投诉626件，每件投诉都得到妥善处理。航班不正常时的服务，旅客投诉比例最高。

　　对航空公司的投诉主要集中在3个问题：一是航班不正常时的服务。主要是航班延误、航班取消和机械故障、飞机调配以及合并航班后出现服务问题引起的旅客投诉；二是售票服务；三是行李运输延误、破损和丢失的投诉。