春运开始了，归心似箭的旅客在买票、乘车过程中可能会遇到各种各样的麻烦，青岛火车站设立了一个“旅客抱怨中心”的工作台，不管旅客有什么样的问题，车站值班人员都会尽量给予满意的答复，不让旅客带着怨气上路。

　　“窗口”单位不容易，整天迎来送往，琐屑繁杂，但是这决不能成为怠慢旅客的理由。用“抱怨”取代常用的“投诉”，就是防患于未然。旅客有抱怨，说明我们的工作还有缺憾，改进工作责无旁贷。不能左耳听右耳出成了摆设，要认真虚心地听，更要一丝不苟地改进，这样“旅客抱怨中心”就会成为旅客的贴心人。 姜云霄