秋实

　　住宅小区的物业管理是目前郊区房地产的一根软肋。由于农村长期的消费心理和习惯所影响，从开发商到小区的业主，对现代化的物业管理都存在着一定的偏见，实际上是农村城市化进程中的一种滞后表现。孰不知，物业管理对于所购房屋资产的保值和升值具有重要的作用，我们应从多方努力建设亲情化小区。

　　目前号称亲情化小区的住宅比较多，但部分仍然是邻里关系淡薄，开发商、物业公司、业主之间形成对立，矛盾不断、冲突不断。同一小区同一幢楼甚至同一单元平时是“低头不见抬头见”，但在交往中却是“对面相逢不相识”，造成这种结果原因是什么，最根本的就是缺少亲情平台。亲情包括家庭亲情、社区亲情以及社会亲情。说亲情平台，不是单单指家庭亲情和社区亲情，其实际是一个系统平台。在这个平台上家庭亲情、社区亲情得以演绎。这个平台由硬件与软件组成，硬件即社区的配套、设施等，而软件则是管理和服务。

　　建立邻里之间的关系必须依靠共同的利益，对社区公共安全的重视将会是邻里关系的支点。规划设计不合理、生活空间比较压抑、小区的安全存在隐患等等客观因素已经造成了许多房地产纠纷。因此亲情社区的硬件建设必须由房地产开发商在政府的监督之下从规划开始进行建设。

　　物业公司作为小区物业管理的主体，同时为业主提供服务，其载体就是这个亲情平台。物业公司通过该平台开展活动，提供服务。活动的开展需要一定的成本，作为物业公司它要考虑自己的经济效益，行之有度，因此物业公司也应从其经济效益出发，量力而行。

　　业主是消费者，是受服务的对象，与物业公司在某种程度上存在着一定的对立，业主对物业公司服务的质量总是有更高的要求，甚至因此而发生冲突。业主总是希望以较少的付出享受到优质的服务，但良好的服务必须以一定的成本为基础，因而业主也需要在得与失之中寻得平衡。

　　政府是管理者和监督者，在社区的建设中需要加以引导，广泛发动、吸引群众参与社区建设。倡导亲情社区既是时代的要求，也是市场的期盼。政府应该鼓励开发商、规划设计单位推动亲情住宅社区的设计和开发，对优秀的亲情社区加以表彰和推广，满足住房市场中对此有需求的消费阶层的亲情渴望。