| 本报北京消息提到八宝山，人们很快想到哀乐和工作人员严肃的面孔。但记者近日从北京殡葬管理处获悉，八宝山也有微笑服务。在存放骨灰的骨灰堂和骨灰告别仪式上，八宝山要求礼仪小姐要面带微笑工作，乐曲也不再放令人悲痛欲绝的哀乐，而是放《安魂曲》。
据北京殡葬管理处的同志介绍，随着我国殡葬业的发展，丧葬服务的气氛有所不同了。在殡仪馆内，家属正值亲人刚刚去世，痛别之情异常强烈。而在骨灰堂，家属主要是怀念逝者，纪念性质多一些，悲痛心情弱得多，而且有的骨灰已存放了几十年了，家属多是逝者的孙辈，如果服务员还是以特别严肃、静穆的神情接待家属，反而使家属产生悲痛之感。如果换以轻松的微笑、不乏庄重大方的态度面对家属，家属便会觉得亲切、轻松，沉痛的心情也会有所缓和。
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