作为北方国贸的一名知识服务明星，初春对无线电知识情有独钟，参加工作之后，利用所掌握的知识，对话机的结构原理进行精心钻研，短短时间就成了电话机的销售和维修专家。

　 初春在工作中总结出一套话机“一条龙”特色服务，根据不同顾客提供不同服务，对商品知识了解一般的顾客，要重点介绍产品的主要性能，并推荐产品；商品了解甚少的顾客，则根据顾客的需求，为顾客挑选质量好又适合需要的话机，并讲明白话机的使用与保养方法。一次，一位顾客来到北方国贸要为单位购买六部价值200余元的普通电话，初春了解到该单位的话费一直居高不下，于是就推荐了磁卡式管理电话，并详细介绍了此种话机如何节约费用且使用方便等优点，看到顾客犹豫不决的神情，初春建议顾客可以先为其单位试装一部，如果试用效果好的话再上门送货。第二天一早，这位顾客又来买了五部磁卡电话。初春的“参谋式”服务让这位顾客自此成了北方国贸的回头客。

　 销售时当参谋，售后也要当专家，在工作中，初春自创了一套话机维修法，即一“问”，认真询问话机存在的问题及故障；二“听”，仔细倾听话机存在的问题，通过倾听分析话机故障的原因；三“看”，查看话机的接线、按键、查找故障原因；四“试”，反复查试话机的各项功能；五“修”，及时修理话机，排除故障；六“送”，话机修好后，送货到门，安装到位。一次，一位女士在北方国贸购买了一部子母机，由于使用不当，烧坏一个零件，打电话向初春求助，为了不让顾客跑腿，初春自己坐车赶到顾客家中，取回坏电话，修好后又乘车送去。之后不长时间内，初春连打两次回访电话，确知话机使用性能良好才放了心。本报记者