这十项供电服务承诺是：供电服务人员着装整洁，持证服务，使用规范文明用语，实行首问负责制；供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序，县（区）局及以上营业场所实行无周休日制度；8008601188免费服务电话全天24小时受理和提供供电服务业务；供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电；提供24小时电力故障报修服务。城区：45分钟之内到达停电现场，5小时内恢复电力供应。农村：80分钟内到达停电现场（特殊边远山区100分钟到达），8小时内恢复电力供应；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告，计划检修兑现率不低于98％；农村电价严格执行统一到户电价标准，全部控制在最高限价以内。电费张榜公布率100％，客户电费微机制单率100％；城市供电可靠率达到99．9％，农村供电可靠率达到99．3％；居民客户端电压合格率城市不低于96％，农村不低于90％；供电服务投诉举报电话，24小时受理客户投诉举报，电话号码为：2952005。（本报记者）