在不少消费者中传着这样一句话：电脑服务一条龙，百盛黄鹏伴您行。说黄鹏卖电脑，“售前送您一堂课，售中送您一参谋，售后送您一满意”，黄鹏是怎么做到这一步的？记者去采访之前，心中还真有不少问号。

　 因昨天是下雨天，买电脑的顾客并不多，看来偷偷地观察一下黄鹏如何卖电脑不太容易了，干脆讲明身份，凭着和电脑接触七八年学来的几下子考考他。

　 从电脑的升级换代速度及特点，到国内几家电脑商的生产经营情况，再到品牌机、组装机的性能优劣、适用范围，从商用机型到家用机型再到操作系统，从电话拨号上网到专线上网再到局域网，没想到黄鹏对每一个问题都了解得非常全面具体。

　 “一般顾客来买电脑，你最注意哪些方面？”“我都是先弄清顾客的价格预期，想买什么价位的电脑，然后再根据他的需要，推荐性价比最高、最适宜他要求的电脑。”

　 “品牌机和兼容机有什么不同呢？”

　 “一般而言，品牌机更注重电脑的整体性能与售后服务，但升级时可能受一定限制，兼容机侧重于电脑某一专业方面的性能，如有的显卡优势优越，适宜作图，有的声卡好，音响效果更好，升级也比较方便等。

　 黄鹏带记者走到电脑样品前，从海信、海尔到联想、新月，记者发现，他对每一品牌的每一款电脑的配置、性能甚至预装的软件都了如指掌，操作起来非常熟练。记者不得不佩服，黄鹏真正一个电脑通了。

　 “对待不同的顾客你有什么不同的服务理念吗？”

　 “在推荐电脑时，一定要真正为顾客着想，同时，对新顾客要注重礼貌，对老顾客要注重热情，对急顾客要注重快捷，对要求高的顾客要耐心周到，对缺乏电脑知识的顾客要大胆热情地谈自己的看法，以诚相待。”看来，黄鹏不但掌握了丰富的电脑知识，还总结了一套自己

　 的服务方法。背景资料：黄鹏，自百盛开业以来，一直在电脑柜组从事销

　 售，为提高服务水平，他每月都自己出资，购买十余种电脑书刊，把握电脑市场动向，关注电脑流行趋势。1999年曾创单天单品牌个人销售电脑30台的纪录，获百盛“服务明星”。去年他带领的电脑柜组实现1600万元的销售业绩，比上年增长3倍多，他个人销售电脑230余台，获得百盛“知识服务名人”，青岛市财贸委“知识服务标兵”等称号。本报记者刘锟锋