日航法律顾问王晓滨先生对记者说，日航明确表态，希望中消协介入此事进行调解。同时他们坚持认为，对待中国旅客不存在种族歧视的问题。但对服务方面的调查，不管最后结果如何，都会在适当时机，向所有当事的中国乘客正式道歉。对于中国乘客提出的赔偿问题，日航说，由于还没有调查结果，因此不能就赔偿问题有所表示。日航还委托王晓滨作为与中消协“热线”联系调解代理人，与中消协一起处理此事。