投诉书中说，日航漠视中国乘客的基本权利，严重侵犯人权，使我们做人的最基本要求，吃饭、喝水、睡觉、上厕所都无法保证。这是对我们中国公民人身权利和精神权利的粗暴践踏。此外，日航在此次事件中，带有严重的种族歧视，同机不同人种，不同待遇，使中国人受到极大伤害。鉴于此，中国乘客坚决要求日方公开赔礼道歉，并向每人赔偿至少1000万日元（约合人民币100万元）。

　 中消协投诉与法律事务部主任李卫东说，受理此案后，中消协会按照《中国消费者权益法》进行核实、调查、调解。下一步，中消协将会与日航方面取得联系。在核实调查后，中消协会给投诉者及媒体一个答复。

　 李主任同时还表示，在此期间，中国乘客如采取法律手段向日方提起诉讼，消协会全力支持。