本报北京消息昨天上午,5名乘坐日本航空公司JL782航班的中国消费者,代表同机的其他几十位中国乘客,向中国消费者协会递交了投诉书。中消协已受理此案。
投诉书中说,日航漠视中国乘客的基本权利,严重侵犯人权,使我们做人的最基本要求,吃饭、喝水、睡觉、上厕所都无法保证。这是对我们中国公民人身权利和精神权利的粗暴践踏。此外,日航在此次事件中,带有严重的种族歧视,同机不同人种,不同待遇,使中国人受到极大伤害。鉴于此,中国乘客坚决要求日方公开赔礼道歉,并向每人赔偿至少1000万日元(约合人民币100万元)。
中消协投诉与法律事务部主任李卫东说,受理此案后,中消协会按照《中国消费者权益法》进行核实、调查、调解。下一步,中消协将会与日航方面取得联系。在核实调查后,中消协会给投诉者及媒体一个答复。
李主任同时还表示,在此期间,中国乘客如采取法律手段向日方提起诉讼,消协会全力支持。