这“20难”是，保险条款理解难，出了风险理赔难，电话清单打印难，手机单项收费难，求医问药知情难，医疗鉴定公正难，旅游购买真货难，打折商品判断难，购房退换修理难，装修不遇麻烦难，商品包换简化难，汽车电脑“三包”难，中介押金退还难，邮购上当索赔难，瓶装啤酒安全难，美容受害维权难，减肥增高有效难，市场索要发票难，产品说明真实难，致富信息获利难。

　 中国消费者协会有关负责人在分析去年全国消费者投诉情况时强调，“20难”反映了目前市场秩序存在的突出问题，在很大程度上制约着消费增长，应引起有关部门的高度重视。