一汽豐田︰公平對待每一位消費者

4月7日浙江省工商管理局及消費者權益保護委員會舉行了“豐田問題汽車維權及汽車消費服務領域專項整治進展情況通報會”，針對會上涉及的一些問題，一汽豐田汽車銷售有限公司銷售企劃部公關總監馬春平接受了搜狐汽車獨家專訪。

• 針對浙江車主要求，可將一汽豐田推出的“3選1”服務項目更換為等值服務代金券

• 服務代金券辦法適用于全國豐田召回車主

搜狐汽車︰昨天浙江省工商管理局及消保委對外舉行了“豐田問題汽車維權及汽車消費服務領域專項整治進展情況通報會”，在會上提到給RAV4消費者提供售後服務代金券的事情，想就此了解一下具體內容？

馬春平︰一汽豐田考慮到此次由于油門踏板的召回從發布到實施相隔了一段時間的特殊性，本著“顧客第一”的原則，一汽豐田將針對油門踏板召回對象範圍內的RAV4車主推出一個特別服務。這個特別服務的具體內容是，RAV4車主可從以下三項中任選其一享受免費服務︰一、FTMS安心安全檢查，用專業的設備及專業的眼光對RAV4進行412項檢查。二、四輪定位檢查及調整。三、空調系統檢查及必要時添加冷媒。

在此基礎上，針對浙江省的投訴客戶，一汽豐田積極配合浙江省工商局和消保委妥善處理召回RAV4車主的投訴問題，經過雙方的溝通，針對已向浙江省工商局及消保委投訴的客戶，與全國消費者一樣提供上述三選一的特別服務。但是，在投訴客戶希望選擇此次活動指定的3個項目以外的售後服務項目時，由浙江省工商管理局與消保委協調浙江地區的經銷店將上述3選1的服務更換為等值的服務代金券，進行個別處理。

搜狐汽車︰剛才所講的三選一以外的個別處理的方式是只針對浙江省還是針對全國的？

馬春平︰本著公平對待每一位消費者的一貫原則，此特殊的個別處理方式同樣適用于全國，由全國的經銷店具體操作。