蘇寧電器率先承諾彩電“屏保”延至三年

    蘇寧電器3月16日上午在北京率先宣布，面對市場平板電視的售後服務問題尤其是顯示屏保修期的問題，蘇寧電器承諾2010年3月1日起蘇寧全國門店銷售的所有品牌平板電視顯示屏保修期均將延長至三年。

    蘇寧電器黑電采銷中心總經理劉鵬稱，目前我國彩電售後服務“三包”執行1995年由國務院頒布的針對顯像管電視(CRT)出台的國家標準。該標準要求電視機產品“整機保修一年，主要部件保修三年”。隨著產業技術的革新，平板電視日益佔據絕對市場優勢，但由于目前平板電視面板高成本和較快的技術升級換代周期，直接導致目前彩電行業三包執行流于形式，各家標準不一。

    目前，大多消費者在購買彩電時，由于不知情或不甚了解，致使在後期使用過程中因三包問題引發的糾紛不斷。

    部分品牌平板電視屏保兩年的期限，讓部分平板電視消費者遭遇“買得起修不起”的尷尬。很多消費者在自己的“大平板”出了故障之後才發現︰上萬元買的液晶、等離子電視，屏保僅為2年，並且維修顯示屏所花價錢和購買一個平板電視整機的價錢相差無幾！

    對于此問題，蘇寧起做出莊重承諾，2010年3月1日起消費者在蘇寧所有門店購買的所有品牌平板電視均享受屏保三年的服務；對于前期購買的平板電視如果出現相應問題，蘇寧將本著對消費者負責的態度，第一時間和相關品牌進行溝通並解決，如果無法得到滿意的解決或周期較長，蘇寧也將啟用專門設立的售後服務基金進行先行服務或賠付，優先保障消費者的權益。

    “我們將站在保護消費者利益的角度，積極與國家相關部門、上游廠商進行溝通，建立行業自律性的平板電視三包規範，切實保障消費者權益。”蘇寧電器營銷總部執行總裁金明說道，“平板電視的顯示屏成本幾乎佔了整機60%以上，一旦出現問題，就意味著高額的維修費用，蘇寧果斷推出此舉，就是為了呼吁更多的彩電品牌、更多的家電企業共同努力推動中國家電行業的服務升級，提高平板電視的售後服務水平，讓消費者真正‘買得放心，用得省心’。

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    早在平板電視普及元年的2006年，蘇寧電器就與南京交家電協會聯合發布了國內第一個區域性的《南京市等離子、液晶電視機商品修理更換退貨暫行辦法》，其中明確規定平板電視面板屬于三包規定中的主要零部件，並組織動員了11家家電渠道商和21家彩電品牌共同簽字執行。此舉受到了南京消費者的普遍歡迎。蘇寧希望通過此舉措推動平板電視行業三包制度的進一步規範和健全，解決消費者的後顧之憂，推動平板電視的全面普及化。當現如今平板電視已經成為中國彩電市場的絕對主流之時，蘇寧再次發力，將“屏保”延至三年的舉措推廣到全國。