国美在线强势杀入双11电商大战 推“三真”承诺保障用户网购痛点

    “今年双11，某些电商企业忙于秀明星、抢卖家、造噱头，有谁真正关心用户网购痛点？国美在线一定要发挥家电主场优势，让用户下单不后悔！”10月26日，国美在线在京召开“真战11.11”新闻发布会，CEO李俊涛宣布在10月28日提前打响双11揭幕战，之后超市低价节、手机尖叫节、彩电疯抢节、真战11.11等专场一直延续到11月12日。据了解，此次活动除了有家电不止5折、抢免单、发红包、抽现金等全民全网普惠活动外，国美在线还针对历年双11消费者集中投诉的假货水货、价格欺诈、物流延迟三大痛点，在业内首推“真品质、真低价、真快速”三真承诺，加上“贵就赔、晚就赔”两大售后保障，全力打造双11当之无愧的家电主场，用户网购家电首选平台。

    苹果格力大牌厂商直供 双11“真品质”杜绝假货

    国美在线CEO李俊涛称，近年来家电市场面临技术更新换代，从抢占增量到争夺存量，部分电商平台为了应对销售和盈利压力，假货冒充正品销售，水货卖出行货价，用过的二手机翻新后直接当做新机卖，严重损害消费者权益。相比之下，国美在线始终坚持家电核心品类自营模式，与线下门店共享国美优质高效的供应链，商品从厂家出库后直接由国美送达用户手中，中间无其他环节，保证100%正品！而其他电商的货源从厂家出来后，经过多级经销商才到达用户手中，增加了偷工减料、以次充好的机会，商品品质自然无法保证。

    李俊涛表示，互联网电子商务虽然极大地提升了商品交易效率，但并未改变供应链致胜的零售业本质。国美在线依托近三十年在家电零售行业的积累，彩电，洗衣机，空调，冰箱四大家电品类SKU数领先同行，保证了商品丰富度。凭借千亿规模采购降低采购成本，通过一步到位价单品采购丰富大尺寸，大容量中高端商品；通过包销定制、OEM、ODM等合作模式，实现差异化商品占比35%，2017年预计超过50%，三洋、日立、伊莱克斯品牌均为独家排他性合作，形成全线家电产品优势，构建全零售核心竞争力，成功实现“低价格、高毛利”的战略目标。

    国美在线与国内外家电一线品牌供应商达成深度战略合作，在需求预测、研发、生产、销售、售后及双方优质资源互补等方面进行对接打通，与苹果、海尔、海信、格力等均签订了百亿级别的销售大单。比如国美是苹果亚太地区最大经销商，获 “苹果2014年度最佳经销商”称号，今年中国每卖出20台苹果就有1台出自国美；国美在线是唯一由格力总部直供的电商平台，今年3月格力与国美曾联手冲击3天50万套空调销售纪录；国美是海尔年销售额最大的渠道，达到130亿，2015年国美与海尔签下200亿销售大单，国美在线海尔品牌SKU是京东的近十倍；国美也是华为2015全面战略合作伙伴，华为在国美线下1080家门店已经建立“店中店”，开展联合营销。今年双11，国美在线要充分发挥家电主场优势，将“大牌真品质”进行到底，坚决杜绝假货水货翻新机，为行业树立榜样。

    免单红包全网抽现金 双11“真低价”贵就赔300

    据悉，今年双11，国美在线从10月28日揭幕战起，即携手海尔、格力、夏普、三星等一线品牌推出一系列全民普惠活动，包括家电手机不止5折，以创维海尔为首的多款知名品牌爆品将在活动期间直降到底，享受11元、111元、1111元的惊爆秒杀价格；

    10月28日至31日，11月10日至12日每天0点抢免单，22点抽免单，单笔最高免5000元，共30000个免单机会；10月28日至11月9日每天10:00至22:00，每五分钟放出总面额1111元的现金红包，总共200万个红包免费领，可以在11月10日至12日购物使用；全网抽现金，11月1日至12日，任意B2C网站用户只要下载国美在线APP并注册，均可凭手机号参加抽现金活动，奖品可以提现也可以购物使用。

    国美在线副总裁宋林林称，今年双11将坚持全系爆款价格直降，并在消费指向性品牌带来全规格段所有商品覆盖，确保绝对低价竞争优势。厂商代表海尔中国区销售总经理张涵、三星电子大中华区副总裁王鹏、TCL集团副总经理郭晔、联想ERKA业务总经理崔利勇都纷纷表示，双11除了提供差异化爆款新品外，还将通过品牌旗舰店与国美在线开展联合营销，进一步满足消费者对商品和价格的极致需求。活动期间，国美在线爆款大牌家电低价足量供应，比如苹果iPhone6s 16G金色全网通版4788元，比京东价低500元；华为荣耀7双4G售价1999元等，比京东价低200元；索尼49英寸4k 电视（KD-49X8000C）4499元，比京东价低100元；长虹独家特供国美在线的43英寸电视（43A1）1899元；美的516升冰箱（BCD-516WKM(E)）2999元，比京东价低300元；海尔5.5公斤全自动洗衣机（XQB55-M1258）799元；海尔1.5匹智能变频空调（KFR-35GW/03EBB23AU1）2599元，比京东价低300元；联想15.6英寸笔记本电脑3199元，比京东价低400元。此外，还有一大波超低价5折商品，如43英寸现代电视1111元，150升奥马冰箱599等。

    国美在线在业内低价已经形成口碑，根据惠惠助手数据，在2014、2015连续两年618，国美在线达到历史最低价商品比例都要超过京东，位居电商行业第一。针对历年双11出现的先涨后降，有价无货等价格欺诈现象，为保障消费者权益，国美在线延续30天价格保护，爆款商品随时调货补货，此外还推出“贵就赔”策略。10月28日起至11月12日，用户发现国美在线当日所售自营大家电实际成交价格比京东、苏宁易购价格贵，第一个发现者即可获得100元现金劵奖励；成功购买该商品的用户，则国美在线在补差价的基础上，再赔偿300元现金券。

    大家电当日达约时达 双11“真快速”物流升级

    品质、价格之外，物流也是双11消费者主要痛点之一，每年都会出现快递爆仓、送货延迟的现象，往年双11常常出现在用户下单后一个月都收不到货的情况。国美在线全国有428个物流仓储中心，195万平方米仓库面积，15000辆日常宅配车辆，覆盖600多个城市，在大家电配送方面具备快速、精准、专业的特点，尤其在三四级城市和农村市场优势明显。去年双11国美在线首单13分钟送达，今年9月首台iphone6s在24分钟送达，均创造行业最快纪录。

    国美在线物流中心总监钱晶表示，今年双11国美在线物流保障将再次升级，全力满足用户对送货快速和精准的两大需求。11月10至12日，国美在线在北京、上海、广州、深圳、厦门、成都、西安、天津、杭州 、武汉、南京、济南、青岛、石家庄、太原15个重点城市承诺大家电“当日达”，当日12:00前下单，当日22:00前送到；当日12:00后下单，次日20:00前送到。

    “快”并不是消费者对物流的唯一需求，尤其是城市白领生活节奏不规律，更加需要“准”，在约定时间送到便于签收，不必苦苦等待也不用担心错过。因此国美在线推出精准配送“约时达”，完全按照用户要求的时间精准配送，相当于物流领域的差异化定制服务。消费在下单时可以根据自己的需求选择喜欢的时间段，国美在线大数据统计分析用户习惯设定了三个时间段供用户选择，即次日及以后的10:00至14:00前送达；次日及以后的14:00至18:00前送达；次日及以后的18:00至22:00前送达。

    此外，双11期间，针对北京用户，国美在线还承诺物流“晚就赔”，根据与用户提前预约的时间，如果延误，每单赔偿消费者200元。北京国美总经理安新杰也表示北京地区所有国美门店将在货源、物流、售后服务方面全力支持国美在线，消费者在国美门店购物，同样可享受价格“贵就赔”和物流“晚就赔”两大保障。

    全面保障消费者权益 双11回归零售本源

    李俊涛最后称，无论从超过千亿的年销售额，家喻户晓的品牌知名度，连续盈利的健康经营模式，还是诚信务实的用户口碑，国美都可以当之无愧地称为“家电之王”，国美在线则是最专业的家电网购平台。今年双11，国美在线将立足家电主场，在全网普惠基础上，践行“真品质、真低价、真快速”三大承诺，“贵就赔、晚就赔”两大保障，维护消费者合法权益，打造极致家电网购体验，让广大消费者双11买家电上国美在线，一步到位全程无忧，花钱不后悔！

    业内专家表示，年复一年的双11数据秀见证电商行业高速生长，但双11的背后，是无数中小卖家赔本引流，无数普通消费者投诉无门，甚而有“快乐一天，痛苦一年”的说法。过去一年，面临资本市场寒冬，有的电商忙于提价止损，有的电商忙于抱团取暖，有的电商早已被巨头收购。凭借供应链整合与成本控制，国美连续十个季度都是大幅盈利，不会牺牲供应商利益来维护电商平台的利益，更加不会无视消费者权益，而是力求实现供应商，零售商，消费者三者共赢。国美在线提出的“三真两赔”，也有望引领电商行业双11摒弃华而不实的炒作，回归真正为消费者服务的零售本源。