青岛联通副总宋康网谈实录 满意度

    青岛新闻网8月6日讯 今天下午，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理宋康做客民生在线直播室，围绕“融合通信 服务民生”为主题和网民进行在线交流。网民参与人数8779人次，网民在线有效发帖104个。宋康副总经理现场回答71个问题。对于现场没有答复完的问题，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司将在网谈结束后的5个工作日之内进行二次答复，更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理宋康（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）

    网谈实录

    开场语

    宋康 各位网友朋友，大家好！非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行沟通交流。首先我代表青岛联通全体员工，向广大客户及关心支持我们的各界朋友表示衷心的感谢，同时感谢青岛市纠风办、青岛新闻网为我们提供这样一个互动平台！重组以来，青岛联通充分发挥融合优势，始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营服务理念，大力加强移动网络建设和优化，全面实施光纤宽带升级和改造，全力为岛城人民提供集固定通信、移动通信、数据通信等为一体的全业务优质通信服务。从近几年的发展情况看，联通3G和宽带两大产品以优质网络和技术优势深受广大市民认可。融合产品沃家庭集“宽带+固话+2G+3G手机”为一体，结合了移动通信和固定通信二者优势，资费上也为客户提供了更大的实惠，一推出便受到了客户的广泛欢迎。截至目前，青岛联通的用户规模已经达到近800万。用户的认可是我们企业发展的动力，用户的需求是我们市场发展的核心，用户的心声是我们服务改进的源泉，因此，我们非常重视这次交流的机会，也真心希望通过这个交流平台，大家畅所欲言，为我们提出宝贵的意见及建议。针对大家提出的问题，我们将一一进行认真解答，并按照大家的意见，不断完善我们的服务，为广大岛城人民提供更优质的通信服务。

    在线问答 

    留言板 家里，公司里的联通固话，不知什么时候就给捆上了扣费业务！等过了几个月我们发现了，就给我们解释说-----不好意思啊。扣错了啊！！！给你返还啊，再投诉，给你双倍返还啊！！！！！！联通你是不是真的来不及了啊！！！！难道真像人家说的-----现在是防火，防盗，防联通吗？？？

    宋康 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。因不知道您的具体号码，无法判断具体情况。如果您方便的话，请留下联系方式，我们在详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

    留言板 我手机流量包月610M.7月份手机流量登陆（10010）查询竟超了200M还多，手机流量监测还有流量。到营业厅咨询并将手机流量监测与营业厅的电脑流量记录对比。就有那么一天超出了很多。再把其中的一天流量单独对比电脑记录，结果电脑的记录还没有我手机记录的流量多。我就想问问：我的手机流量是怎么多出来的。这个上网费我是不是该不用缴费。

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时解决您的问题。为避免客户产生超流量问题有以下几个办法：（1）3G客户发送ATTX到10010开通流量按天提醒，每天的按天提醒短信会提示您前一天截止到24点的使用流量；（2）可通过“短信营业厅”，发送 “412”至10010，免费查询流量及套餐包使用情况；（3）3G客户可通过“手机营业厅”免费查询流量及套餐包使用情况；（4）如果您上网比较多，还可以定制上网流量包；（5）在有WIFI情况下，建议使用WIFI功能，使用此功能时建议关闭蜂窝数据。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

    留言板 在未开通服务的情况先：手机扣费，在信信息费；固定电话扣费，增值业务费。

    对这种流氓欺诈行为，联通准备采取什么措施解决并避免

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。关于对SP的监管问题，一直是各大移动运营商一项重要的服务工作，对此我们近几年也一直在采取有效措施，加大对SP商的监管。严格SP的业务规范，通过与其签定“依法经营、诚信服务”自律承诺书以及技术手段完善系统支撑等方式，进一步规范业务发展。对于确属个别SP的违规的，我们做到“发现一个处理一个，决不迁就SP”；同时对于确属误收的费用，我们也按照相关规定给予退费。再次感谢这位客户对我们工作的关心和监督。

    留言板 无论是座机还是手机，经常在新闻中听说联通多收费问题？不知道这是内部管理混乱？还是系统不稳定？别的通信公司听说的很少，不知道到宋总就此事能否解释下？

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。从您反映的问题中无法获知具体的收费问题，如果您方便，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时解决您的问题。坦诚的说，确实去年由于系统升级期间，系统存在不稳定的情况，给大家造成了不便，这些问题，我们已经逐步完善和改进。再次感谢这位客户对我们工作的关心和监督，谢谢！

    留言板 交电话费自助是方便，但发票还需要排队打。就为打个发票人多能排一个多小时，请问宋总这合理吗？还有营业厅管理太乱 请多多跟电信、移动学习学习吧

    宋康 尊敬的网民朋友您好，首先感谢您对我公司业务和服务提出的中肯意见。针对自助终端交缴后需要排队打印发票的问题，我们公司非常重视，积极开发了自助终端发票打印功能，并于去年底上线，该功能完全可以满足广大客户报销的需求。如果客户朋友想通过发票了解消费情况，建议通过自助终端查询并打印月结账单，从而减少您的排队等候时长。欢迎广大客户积极体验我们的自助服务，包括自助终端、网上营业上、手机营业厅，使您足不出户可以办理联通业务，联通公司会根据广大客户的实际需求不断完善和更新服务内容，为客户朋友创造更加便捷的服务条件。针对您反映的营业厅服务问题，我们非常重视，为了提高我们的服务质量，采取了多项措施。一、组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，不断强化营业人员的服务意识，加强自身修养，提高整体素质，给用户带来更优质的服务；二、强化考核力度，特别对服务质量类投诉进行重扣重罚，严加约束员工行为；三、目前正在进行营业厅内部环境的整治，通过格局的调整，给大家打造更为舒适的现场环境。衷心感谢并欢迎大家对我们的服务工作进行监督，我们会不断改善服务质量，提高客户感知。再次感谢您对联通公司的关注！

    xubak 客服说两地同这个业务7月份刚刚关闭，系统上不能开通两地同了。 为什么要关掉。。。。

    号码是 89267531，关联的手机号是13045095861 。

    不公平啊。

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，根据您提出的问题我们进行了核查，发现您的号码开通的是敞开打套餐，目前敞开打产品不能办理两地同业务，如果您需要，可以到营业厅变更其他适合的套餐。再次感谢您的支持！

    留言板 联通的服务真的很差，我到一个比较大的营业厅去，不同的业务员，对同一个问题的解答都不一样。办业务不出错的时候少。真的要改进了。我已准备放弃联通了，太累，不停地去纠错。

    宋康 尊敬的网民朋友您好，非常感谢您提出的中肯的意见，首先对于受理人员业务答复不一致给您造成的不便深表歉意，敬请您的谅解！针对营业前台受理差错的问题，我们采取多种方式狠抓业务培训，不断提升服务能力。去年重建员工培训中心，搭建网络培训平台，提供并保证业务学习的充足条件。按照制定的培训制度，固定组织培训工作，将测评结果纳入绩效考核。固化营业员交叉稽核制度，及时发现并更正业务差错，同时加大了业务差错处罚的力度，业务差错发生率不断降低。今后我们会向“零差错”的服务目标不断努力，谢谢您的支持，期待您一如继往关注和使用联通业务！

    留言板 想办一张后付费的卡只能选择18元敞开打，便宜点后付费为什么没有？应该打什么电话投诉？

    宋康 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。前期我们针对不同的号码推出不同的优惠活动，因不知道您的号码无法判断具体情况，如果您方便，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时为您解答。再次感谢您对我们的支持，谢谢！