青岛移动副总张少岩网谈实录 满意度

    青岛新闻网8月1日讯 今天下午，青岛移动通信公司副总经理张少岩做客民生在线直播室，围绕“移动通信服务岛城百姓生活”为主题和网民进行在线交流。网民参与人数9042人次，网民在线有效发帖70个。张少岩副总经理现场回答39个问题。对于现场没有答复完的问题，青岛移动通信公司将在网谈结束后的5个工作日之内进行二次答复，更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

 

    青岛移动通信公司副总经理张少岩（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）

    网谈实录

    开场语

    张少岩 主持人、各位网友：大家下午好！很高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行交流.也感谢青岛市纠风办和青岛新闻网为我们企业和客户搭建的沟通平台。多年来，青岛移动公司一直坚持以客户为导向，以客户满意为目标，开展服务提升工作，为全市800万移动客户提供优质、贴心的网络、业务和服务。我们始终围绕“客户需求在哪里，网络服务就到哪里”的服务理念，不断推进2G、3G、WLAN、TD-LTE四网协同发展，我们的网络容量目前已超过2000万户。在市话费、漫游费等资费方面，为我们的客户提供实实在在的实惠。今年青岛移动的语音单价已降低到每分钟0.115元，比去年降低了8%；漫游话费也在逐步下调，今年国内漫游平均单价已降低到每分钟0.19元，比去年降低了9.5%。当然，在服务中我们还有很多方面没有达到客户的期望和要求，因此，我们珍惜这次宝贵的机会，欢迎大家能够给我们多提宝贵意见和建议，我们会认真对待大家提出的每一个问题，为800万青岛移动客户提供更好的服务！

    在线问答 

    留言板 就算搞TD-LTE,也不能将发射塔建在居民窗户旁边吧？整天忽悠老百姓说没有辐射，可能吗？省公司网优主任刘宁都说了，WLAN是毫瓦级，可以不环境评价，当2G,3G,4G手机信号塔的辐射却是高得多啊。东海路和南京路网优中心是怎么工作的。想还是浮山后的居民吗？

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！2012年工信部统一部署全国十三城市进行LTE试点工程规划建设，主要为满足市民高速无线上网需求。LTE基站电磁指标符合国家要求，不会对周边居民造成任何健康影响。如果用户还是觉得不放心，我公司可委托青岛市环境监测中心站进行实地检测并出具检测报告。另外，您好可以下载“辅射查查看”软件，随时检测周边的电磁辅射情况。移动通信网络为社会提供正常服务需要您的理解和支持，请放心使用中国移动为您提供的服务。

    留言板 请问市北区浦口路港澳新城小区可以用WLAN吗,怎么用电脑使用WLAN呀

    张少岩 网友朋友您好！您提到的区域为市北区港澳新城小区，该区域WLAN已经覆盖。感谢您使用。另外，您咨询的电脑使用WLAN的问题，建议可按照以下步骤尝试：

    首先，核实您所处位置是否覆盖WLAN（通常会有移动公司张贴的宣传标示）；

    其次，台式机通常没有WLAN网卡，需要先置备连接外接设备（即WLAN网卡，许多电子产品市场有售），并正确安装驱动程序。笔记本电脑多是本身携带有WLAN内置网卡，请开启WLAN开关。

    第三，点击屏幕右下角的“无线网络图标”----“查看无线网络”----连接CMCC -----输入WLAN的账户和密码-----点击登陆。

    小提示：在WLAN覆盖的区域内，可能有部分住宅因房屋结构等原因，信号减弱较快，您可将电脑移到窗口或WLAN信号强度较好的区域。

    感谢您对于移动公司的关心！

    留言板 青岛动感网聊2011套餐包GPRS流量太少了，尤其跟联通比，套餐都太贵了包的流量又少，能不能升级一下啊?并且包月短信现在基本没啥用了，能不能升级一下套餐，包月内容里少点短信，多点流量。谢谢了。

    嘉宾 尊敬的网友朋友您好！我公司推出了动感地带上网套餐3G版资费，市话费0.16元/分钟，长途费0.3元/分钟（不含港澳台），必选包为5元彩铃和一个数据流量包，数据流量包有19元包300M数据省内上网流量，29元包600M省内上网流量，49元包1G省内上网流量。三种套餐供您选择，应该可以满足您对高流量的要求，感谢您的关注，如您还有其它问题可咨询就近营业厅，或通过新浪微博@青岛移动。

    留言板 移动信号现在不如以前好了。经常听见沙沙的动静，不知道怎么回事？

    张少岩 网友朋友您好！根据您的描述，无法判断“沙沙声音”的问题所在，可否麻烦您把具体位置和使用的手机型号等信息告诉我们的网络部门（电话：4001532139），我们会在第一时间给您安排现场测试以确认问题，谢谢您的留言。

    留言板 现在铁通宽带也归移动管了，为什么青岛铁通宽带的IP总显示是外地的，有些有IP限制的网站就无法访问，请问铁通宽带的IP就不能显示青岛的吗？

    张少岩 网友朋友您好！现今网上有很多提供IP地址查询的网站以及IP地址查询服务器，它们对于IP地址的归属信息经常存在不准确的情况。而部分网站通过提取这些数据库中的IP进行源地址的限制访问，就会产生您说的这种问题。

    铁通宽带的IP地址属于铁通省公司统一调配，存在多个地市的IP地址相互调整的情况。但IP地址查询的网站不会及时进行调整，造成实际上是青岛铁通使用的IP地址，但显示是归属其他地市的情况出现。

    我们会尽快与IP地址查询的网站进行沟通，及时更新IP的地址的归属信息，确保您的正常使用。

    再次感谢您对青岛移动的支持和厚爱！

    留言板 移动公司作为一个大的通讯公司，工作效率太低。

    到市北区和市南区的几个营业厅办一个简单业务像补卡、过户，等候时间都在3到4个小时。例如世贸大厦院内的营业厅，下午2点左右，不算缴话费的（不用抽号，当场排队即可），抽号等候人数多达122个人，而只有2个窗口处理综合业务，2个小时叫了5个号，不知每笔业务有多难处理。现场有客户上午10点20分抽号，等了近4个小时还没排上队，找到据称是主任的负责人询问：为什么满大厅等候百十人，不增加人员处理业务。答复说业务人员全部在岗。

    请问张总：

    1、经营理念上：移动公司营业厅业务员处理不同的业务有没有时间限制和绩效挂钩。一天处理十笔业务和处理五十笔业务绩效一样的话，那也勿怪员工干活磨洋工了。

    2、服务理念上：用户的时间就可以肆意的耗费。业务人员的素质代表的是移动公司的形象。不说业务员把用户当上帝，当成自己的家人看待过吗？联通公司白天人也很多，山东路、延安三路等营业厅正常工作时间至少8、9个窗口在工作。还有专门人员在解答、分流人员；缴费可在营业厅机器上缴费。

    希望张总代表移动公司好好思考一下吧，用户的心是不可伤的。

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！目前，很多业务不需要到实体的营业厅来办理，只需要登录山东移动网上商城，，就可以办理购买手机、兑换积分、预约办理号码等业务。在网上商城可以办理变更的资费种类近30种，可以购买的手机有80余款，我公司还推出了一系列优惠活动，比如网上缴费打折，与支付宝联合开展网厅缴费抽奖活动等，真正实现了选号入网、充值缴费、资费变更以及优惠购机等一站式自助服务。同时，我公司也在积极提升营业厅服务能力和业务办理速度，为到营业厅的客户提供满意服务。

    留言板 好几年没搞存话费送花生油的活动了。为什么不搞了？让大家得不到实惠。

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！感谢您一直以来对移动公司的支持，我们的各种优惠活动一直都在开展，不同时期赠送的优惠也有所不同。目前针对在网年限不同的新老客户，正在开展存话费送花生油、3G智能手机、移动电源等优惠活动。如果您有需求，欢迎您到营业厅或登录我们的网站进行查询并参加相关活动。

    留言板 张总，问一下，我手机上网挺多的，我该选移动的什么卡啊?青岛移动那种卡包的GPRS流量多，又实惠，告诉一下，谢谢了。

    张少岩 网友朋友您好！随着智能终端的不断普及，客户对于手机上网的需求不断增大，目前我公司面向上网需求量大的客户推出了动感地带上网套餐3G版和神州行上网王两种大流量的资费，动感地带上网套餐3G版数据流量包有19元包300M数据省内上网流量，29元包600M省内上网流量，49元包1G省内上网流量。

    神州行上网王是一款区分忙闲时的大流量产品， 18元包忙闲时省内数据流量各260M，28元包忙闲时省内数据流量各400M，38元包忙闲时省内数据流量各600M，48元包忙闲时省内数据流量各800M，闲时时段23:00-次日早7:00，特别适合夜间上网多的客户使用。以上两种卡应该能满足您的上网需求，感谢您的关注，如您还有其它问题可咨询就近营业厅，或通过新浪微博@青岛移动。