平安人寿青岛分公司薛军网谈 满意度

    青岛新闻网7月16日讯 今天下午，中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军做客民生在线直播室，围绕“专业服务，和谐保险”为主题和网民进行在线交流。网民参与人数2189人次，网民在线有效发帖18个。薛军副总现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总薛军（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）

    网谈实录

    开场语：

    薛军 尊敬的主持人、各位网友，大家好！非常高兴有机会来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网友进行沟通交流。首先，我代表中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司对各位网友一直以来给予我司的关注和支持表示衷心的感谢！平安人寿青岛分公司业务范围覆盖青岛、淄博、潍坊、威海、日照、临沂、东营、滨州等八个地市，是平安人寿设在山东半岛地区的省级管辖分公司。平安人寿青岛分公司进入岛城19年来，在市委、市政府、青岛保监局的高度重视和正确领导下，在业务发展、运营管理、客户服务等多方面均取得很大的发展， 2012年度，公司先后获得了 “3.15诚信企业”，“青岛发展典范企业”，“税源建设突出贡献单位”，“青岛市金融业发展先进单位”，“山东省第九届消费者满意单位”，“ 2012品牌青岛年度金融企业”等称号。2013年上半年实现总保费收入44.7亿元，支付赔款和各类生存金达到5.8亿元，为岛城100多万客户送去了保险保障。

    今天，我们就“专业服务，和谐保险”的主题与广大网民朋友进行互动交流。欢迎大家提出宝贵意见。

    在线问答：

    留言板 您好，我现在在青岛旅游，不小心摔伤胳膊，在青岛的医院看的病 ，我是平安客户，但不是青岛的客户，保单也不在身边，我想问下，我要报销医疗费，是回老家报，还是在哪看的在哪报，要在青岛报销？在青岛报没保单可以报吗？还是全国哪都行

    薛军 这位网友您好！您这种情况可以在青岛当地提出理赔申请，如果您保单不在身边，可以携带本人身份证到公司来办理，也可以在保单所在地进行理赔申请。请您及时拨打95511进行理赔报案，会得到更加详细的提示。

    平安人寿已经开通全国通赔、通付服务，无论客户在何地投保、在何地发生保险事故，均可在我公司任一机构提出理赔申请，并完成理赔金给付。谢谢！

    留言板 平安人寿推出的超期利息赔付是怎样一个赔付形式？

    薛军 网友您好！平安人寿2013年1月对外推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务升级承诺。对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。谢谢！

    留言板 希望保险公司能够多举办一些客户回馈方面的活动，增加我们保户对保险公司的满意度，前几天我参加了你们组织的跑步活动，这种活动很好，希望你们多举办，今年还有什么活动吗？

    薛军 网友您好：感谢您对平安的关注。我公司每年都开展大型的客户回馈活动——客户服务节，今年已经是第十八届。今年的活动包括奥林匹克日万人健步跑、少儿平安行动、健康大讲堂、少儿家庭才艺比赛等等活动，并且今年我们开展了网络客服节活动，比如精彩1 1网上秀照片、平安小当家安全大闯关等活动，旨在为岛城人民打造一个精彩的夏天，并借此关注我们的健康和生活品质。您可以关注我们的网站或者咨询您的保险代理人。