人寿保险(青岛)副总曹程网谈 满意度

    青岛新闻网7月11日讯 今天下午，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司副总经理曹程做客民生在线直播室，围绕“让保险更贴近生活”主题与广大网友在线交流，网民参与人数1923人次，网民在线有效提问21个，曹程副总经理全部回答完毕。详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    

中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司副总经理曹程（一排左一）与网友在线交流（周琦 摄）

    网谈实录

    开场语

    曹程 尊敬的主持人、各位网友：大家好！

    很高兴能参加本年度的民生在线节目，也非常感谢青岛新闻网再次为我们提供了一个与岛城网民一对一线上交流的机会。同时，我在此也向一如既往支持和关注公司成长发展的客户、朋友们致以最诚挚的谢意！

    近年来，中国人寿青岛分公司在市委、市政府、青岛保监局的高度重视和正确领导下，在业务发展、运营管理、风险管控和企业文化等多方面均取得一定程度的进步和提升，截至2012年底，公司共承保岛城居民人数300余万人，2012年全年共办理各类赔付业务 4.8万件，赔款支出1.3亿元，为广大市民提供了全方位的保险保障服务。同时，在市政府的大力支持下，公司已顺利获得全市大病医疗保险业务的承办资格。此项业务的开展，将进一步加深公司为岛城市民提供更加全面保险保障服务的力度。

    2012年度，公司先后荣获了“山东省第九届消费者满意单位”、“年度最具品牌影响力寿险公司”、“年度最具竞争力保险公司”、“年度最佳诚信保险机构”等多项殊荣，再一次说明中国人寿青岛市分公司始终是岛城广大市民最熟悉和信赖的寿险公司。

    今天我们将与广大网友围绕“围绕‘让保险更贴近生活’为主题”主题开展互动交流。下面请大家多提宝贵意见，谢谢！

    在线问答

    留言板 在中国人寿可以买车险了吗？

     曹程 中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司已经成立，广大客户可以播打95519客户服务电话购买车险或其他财产险产品。

    留言板 请问买保险后，能接到缴费提醒吗？

    曹程 网友您好！我公司目前开通了多种形式的续期缴费通知服务，包括短信、电话、电子邮件等多种形式，但这些服务的有效开展都需要有完整的通讯信息做基础，请您投保时留下真实的联系方式。公司在保单生效前10天会发送短信和电子邮件进行缴费提醒，进入保单生效日45天仍未交费成功的，公司会追加电话通知，过了60天宽限期因未交费而失效的保单，公司还会通过电话方式通知客户办理合同效力恢复。如果客户通过银行转帐交费的，每次转帐结果（成功、不成功）均会发送短信通知。谢谢！

    留言板 听说为你们人寿代言的是台湾青年女演员蔡依林，代言人正是我最喜欢的明星。2013年是不是要换一位明星来为你们代言。

    曹程 网友您好，感谢您对中国人寿的关注，中国人寿2013年的形象代言人是姚明。

    留言板 您谈的很好，我赞成。保险是百姓生活必需品。

    曹程 谢谢支持！欢迎您对我公司的服务多提宝贵意见。

    留言板 我在2011年8月在建行存钱，被该公司一业务员尹聪聪游说买了10000元保险，后悔了，后来要提钱，结果要扣很多，说只剩七八千，我们老百姓一个汗珠摔八瓣挣分钱不容易，哎。。。今年再存1万就够了，问：

    我何时提取才能不扣钱？如果三年后提钱会提多少？六年后提呢？

    曹程 网友您好！首先感谢您购买我公司的保险产品，国寿鸿盈两全保险分红型有6年、10年、15年满期等多种，对于不同保险期间每年的现价均不同，您可以拨打我公司客服电话95519详细查询。对于投保人申请保单退保时，保险合同未交足二年保险费的按扣除手续费办理退保，交足二年保险费的按保单现金价值办理退保，具体的退保金额是按照您保单上打印的的现金价值来计算的，一般来说按照您的投保时间如果现在退保，会给您带来一定的经济损失。您购买的这款分红保险具有保单借款功能，若您是因资金紧张想退保，建议您进行保单借款解决您暂时的资金急用，避免退保的损失。谢谢！

    留言板 请问保险行业职工以及子女可以办理保险吗，办理保险需要交纳保险费用吗？

    曹程 网友您好，保险行业职工及其子女可以办理商业保险，办理商业保险需要按合同约定的费率交纳保费。谢谢！

    留言板 我想买人寿保险，如何确定人寿保险的保额？

    曹程 网友您好！通常，在确定人寿保险保障金额时，主要根据客户自身对保险保障额度的需求以及根据自身经济情况对保费的负担能力这两个因素来决定。具体来说，保额的确定与保险责任、保费金额、保险期间、 交费期间、交费方式、被保险人的性别、年龄、职业等等都有一定的关系。建议您留下联系方式或拨打我公司95519客户服务电话，我们将安排专人与您联系，为您量身定做保险计划。谢谢！

    sunnyfish 年轻的曹总，你好~ 我是国寿的忠实保户，手里有99鸿福、美满一生等4、5份保单，今天借这个机会反应下贵公司的服务问题。我一年要去贵公司香港中路的总部好几次，对于国寿的服务态度还是比较认可的，但是唯一有点缺憾的是，每次去发现柜台都是一批批的新人在接待，业务难免有所生疏。据我了解是贵公司的柜面人员待遇过低所造成的，看着他们拿着1000出头的工资，还要面对各种客户的谩骂，我心里确实不好受，难怪人员流失那么大。而你们这些大领导、科室人员恐怕没有几个人出去挨骂吧，人员流失也实属正常！！对于一个金融服务企业，如此恶性循环是有害无益的。后续服务搞好了，上去了，我们保户也愿意去贵公司参保，说实话，买保险不就是买个舒心嘛~ 所以，希望曹总和青岛的人寿公司一定要把柜员当人看，这样，你们的服务才有持续性，才具有同行业的竞争力，我们保户才能享受到热情、熟练的服务！

     曹程 网友您好！非常感谢您对中国人寿的信任和支持，也十分感谢您对我公司柜面服务人员的关心和关注。对于柜面人员的服务质量、服务标准以及福利待遇等问题，我公司一直是高度重视的。同时，公司也非常重视对于柜面服务人员的培训、晋升规划等工作，工作表现优秀的员工均会获得较好的晋升机会。我们今后将继续加大对新人的培训力度，尽快提高其专业技能和服务水平，更好为广大客户服务。再次感谢您对中国人寿的关心，希望您一如既往地支持中国人寿的发展。