太平洋产险(青岛)侯传和网谈 满意度

    青岛新闻网7月10日讯 今天下午，太平洋产险青岛分公司副总经理侯传和做客民生在线直播室，围绕“以客户需求为努力方向”主题与广大网友在线交流，网民参与人数2109人次，网民在线有效提问46个，侯传和副总现场回答23个问题。剩余问题太平洋产险将在线下5个工作日之内进行二次答复。详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    

太平洋产险青岛分公司副总经理侯传和(一排左一)与网民在线交流(周琦 摄)

    网谈实录

    开场语

    尊敬的主持人、各位网友，大家好！

    非常高兴有机会来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行沟通交流。首先，我对各位网友一直以来给予太平洋产险青岛分公司的关注和支持表示衷心的感谢！太平洋产险青岛分公司成立20年来，在社会各界的关怀支持下，遵循用心承诺、用爱负责的服务理念，坚持以客户需求为导向，在岛城保险业率先推出了全年无休日、24小时接受报案和现场查勘、赔款给付等服务项目，并设立了理赔绿色通道、同城同赔、重大赔案提示、预付赔款、急难救援、气象提醒、关怀回访等一系列服务举措，2011年以来在行业内首家实施3G卫星移动视频同步查勘定损系统、智能化理赔速算系统和“一袋式”定损材料免费快递服务，进一步提高了车险理赔效率，为客户提供快捷、便利、准确的保险理赔服务。今天，我们就“用心承诺，用爱负责”的主题与广大网民朋友进行互动交流，欢迎大家提出宝贵意见建议。

    在线问答

    留言板 我是个女同志，换胎这样的活我不会弄，请问你们保险公司能帮助我吗？

    侯传和 您好，我们公司对在我司投保商业险的9座以下非营业客车提供全国道路免费救援服务，更换轮胎就属于服务范围，如果您的轮胎出现问题需要更换，随时可以拨打我们的全国客服统一电话95500，我们会派专人帮您免费更换，您只要准备好备胎即可。

    留言板 如题

    侯传和 这位网友您好，可以的。我们公司提供“异地出险，全国通赔”的车险直通车服务， 为客户提供随时随地、高效便捷，统一标准、统一品质的全国通赔理赔服务。无论在全国任何地方，您若出险后只需要拨打95500，便能享受我司全国统一理赔服务标准的异地通赔服务。

    留言板 你们公司的道路救援服务是不是只有发生事故的时候才可以申请救援呢？

    嘉宾 不是的。我们的道路救援服务范围是在我司投保了商业险的9座以下非营业客车，涵盖了事故救援和非事故救援。在没有发生事故、但遇到相应问题无法正常行驶的情况下也可以致电95500申请救援。

    留言板 我经常在夜间开车，凌晨需要救援时，你们能有人提供服务？

    侯传和 这位网友您好。太平洋保险统一客服电话95500提供7x24小时的贴心服务，申请救援的工单是通过95500客服代表建立的。而且实施救援的专业人员也是7x24小时待命的，所以不管是什么时候，在您需要的时候，我们都能够提供免服务费的道路救援服务，谢谢。

    留言板 你好，我自己买了家财险，现在朋友又送了我几份，但是听说超额保险是无效的吗？

    侯传和 网民朋友您好，所谓超额保险，就是投保保险金额大于保险实际价值。出险时，超出保额部分得不到赔偿。谢谢。

    留言板 请问青岛市区的快速理赔中心在什么位置，电话多少？

    侯传和 网民朋友您好，青岛市区一共两家快速理赔中心，1.康捷快速理赔中心，位置李村上苑路77号，电话87658799 ；2.金辉快速理赔中心，位置吴兴二路38号，电话66885156

    留言板 我的车是在青岛保的险，但是我现在上海出现了故障不能开了，可以申请救援吗？

    侯传和 网民朋友您好！可以。我们的救援区域是在全国范围内（不含港澳台、高速公路）；不管您在哪个省市，都是可以申请我们的道路救援服务的。

    留言板 我的车在你们家保的险，昨天，我不小心撞了个人，，但那家人很不讲理的，我什么也不懂，不知道那些钱该给他那些钱不该给他，怎么办啊？

    侯传和 网民朋友，您好，先不要着急，不知道您是否已经报案了，如果还没报案，您先拨打95500报案，我们将安排专人与您联系，如果您已经报案，我们的人伤服务专员会及时与您联系的。

    人伤案件相对比较复杂，往往涉及第三者，针对人伤案件的特殊性，我们自2012年初推出了“人伤一对一”服务。为了使人伤案件处理简单化、专业化，我公司的人伤服务专员会前往探望伤者、了解病情、核实费用，跟踪伤者治疗情况，并协助您积极与伤者进行自主调解处理。您有任何不明白的问题，均可与我司的服务专员联系。

    在您垫付费用、伤者评残、交警调解时，请及时通知您的服务专员，他将全程陪同指导，并帮助您进行后期的理赔的全部过程。

    如果伤者伤势较重，需抢救，我们可以在交强险医疗费限额内先行垫付抢救费用；若伤者需要后续治疗，时间较长，您也可以向公司提出循环结案的申请，对已经发生的费用我司将先行赔付。

    具体的项目和内容，请随时与我司的服务专员联系。

    留言板 您好，我的车已经在你们公司定完损了，我是否一定要在定损的地方修车?

    侯传和 网民朋友您好！我司不指定修理厂，您可以根据需求自愿选择维修单位。