建设银行青岛分行郭中华网谈 满意度

    青岛新闻网3月28日讯 今天下午，中国建设银行青岛市分行副行长郭中华做客民生在线直播室，围绕“践行责任 服务民生”主题与广大网友在线交流，网民参与人数4046人次，网民在线有效提问42个，中国建设银行青岛市分行副行长现场回答网民提问23个。对于现场没有答复完的问题，中国建设银行青岛市分行将在网谈结束后的5个工作日之内进行二次答复，详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。欢迎大家及时参与互动交流。

中国建设银行青岛市分行副行长郭中华（一排左一）与网民在线交流 （摄影 周琦）

建设银行青岛分行郭中华做客直播间

    以下为本场网谈实录：

    开场语：

    郭中华

    尊敬的主持人、各位网友：

    大家好！随着信息时代的到来，网络交流已成为我们的生活方式，我也是身在其中。所以非常高兴能够来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网民进行交流，我谨代表中国建设银行青岛市分行向给予建行信任、支持的社会各届朋友表示感谢！

    今天，我们与广大网友交流的主题是：践行责任，服务民生。多年来，建设银行青岛市分行积极履行企业社会责任，以支持地方经济、服务百姓民生为己任，按照综合性、多功能、集约化的战略要求，加快产品创新，扩大居民消费信贷，形成了一系列特色优势产品。同时，为了满足客户服务的要求，近年来，我们继续深化网点转型，提高员工的综合素质和能力，为客户提供舒适度高、私密性强的金融服务，不断打牢客户基础，提高市场竞争力。

    今天，我带着最坦诚的姿态来到这里，与广大网友的互动交流，一定能够让我们获取更多的建议和信息，为下一步改进服务、创新产品、提升经营管理水平有着积极有效的推动作用。

    在线问答：

    12341234像首歌 您好，我是建设银行的客户，经常去网点办理业务，无论在哪个网点，每次都遇到你们行vip客户刷卡后插队的现象，对此很反感，希望你们着手考虑一下如何对客户一视同仁，尊重每一位客户！

    郭中华 首先感谢您关注建行的服务，也能理解您的心情。 排队问题是我们多年来一直在持续解决的问题。如非大额现金业务，我们建议您通过以下三种渠道办理业务：一是网上银行。您可以足不出户办理转账、汇款等各项业务，有效节约您的时间；二是各类自助设备。目前我行在全市共有自助设备606台，其中有102家自助银行，下一步也将加大投放力度，方便客户使用；三是电话银行。目前我行正在积极进行网点建设，今年拟新增更多网点，满足广大客户的需要。很抱歉，这次到我行办理业务，影响了您的快乐情绪。我们会继续努力，不断改进我们的服务，希望能带给您期望的金融服务。

    咚格 我公司已在网银中申请追加了新帐户，为什么查看不到该帐户？

    嘉宾 感谢您对建行的关注和支持。请您用主管卡登录，将该账户授权给操作员，增加操作员对该账户的控制功能，操作员就能查看。

    为方便网上银行企业客户咨询，我行还开通了网上银行企业客户服务专线95533#123，服务时间是工作日的8:30-17:00，欢迎拨打咨询和反馈问题。谢谢!

    留言板 我公司已在网银中申请追加了新帐户，为什么我看不到该帐户？

    嘉宾 感谢您对建行的关注和支持。请您用主管卡登录，将该账户授权给操作员，增加操作员对该账户的控制功能，操作员就能查看。

    为方便网上银行企业客户咨询，我行还开通了网上银行企业客户服务专线95533#123，服务时间是工作日的8:30-17:00，欢迎拨打咨询和反馈问题。谢谢!

    qunlei2006 我前几天去取款，看见设备上贴了个跨行转账的胶贴，是真的吗？哪个行都可以转？收费吗？

    郭中华 网友，您好！非常感谢您使用我行的自助设备。目前，我行470余台现金类自助设备开通了跨行转账功能。我行的ATM可受理建行转他行、他行转建行、他行转他行的转账业务。青岛地区目前可受理中行、交行、光大、中信、招商等18家银行的跨行转账业务。我行ATM跨行转账功能的开通，丰富了自助渠道的服务功能、为建行及他行客户提供了更全面的服务，践行着“以客户为中心”的诺言。服务无止境，蛇年谱新篇。

    具体收费情况：同城交易金额在1万（含）以下为2元/笔； 交易金额在1万以上、5万（含）以下为5元/笔；异地交易为金额的1%，最低2元，最高50元。

    留言板 我想把现在的房子卖了再买一套大点的，可是天天跑中介太麻烦，听广播说你们建行有个网站可以自己买卖房屋，有这回事？

    郭中华 网友您好！感谢您对建行业务的关注。我行2012年1月7日，在同业率先打造并推出了“房e通”个人贷款网上频道。登录网站http:// ，注册用户后，您就可自主发布二手房屋买、卖信息。建行“房e通”网站既有个人发布的房屋买卖信息，也有经建行认证的房屋中介发布的房源信息。个人可在“房e通”网站自己撮合买卖二手房屋，还可以将买、卖房屋委托建行认证的房屋中介来进行撮合，撮合成功后，您可在网站上同步申请住房贷款。贷款申请的每个环节都可在网站上自主查询。“房e通”网站同时设置了贷款工具、个人贷款知识简介、一手楼盘团购等功能。

    欢迎您登陆建行“房e通”网站，祝您买到满意的房屋。

    yls000 如果大学生买房子，父母给还贷款，能申请下来吗？还有85折吗？

    郭中华 网友您好，感谢您对建设银行个人贷款业务的关注。按照国家贷款管理办法的规定，对年满18周岁具有稳定的收入来源的自然人，均可申请贷款。对无稳定收入来源的，我行住房贷款推出了“合力贷”贷款方式，您可以选择直系亲属作为共同借款人来申请贷款。如果您是首次购房，我行将结合客户贡献度、信用状况等因素执行差别化利率定价政策；最低可执行基准利率的0.85倍。

    欢迎您到建行咨询办理个人贷款业务。