圆通快递丢失千元饰品 官网显示已签收(图)

    市民孙女士：价值千余元的饰品迟迟未到，查询发现已被签收圆通快递先是称快件丢了

    后来投递员又说从门缝塞到她家柜子里了

    市民孙女士是一名网购达人，在快递业日益发达的今天，即使同城购物，她为了省事也交给快递公司送货，不想最近遇上了纠纷。“我通过快递同城购买了1000多元的饰品，东西丢了不说，还引来一连串的烦心事。”孙女士拨打早报热线82888000投诉说。

　　同城购物

　　本月17日，孙女士在一家网店中购买了1080元的饰品，因为货值较大，所以她一直密切关注快件的动向。圆通网站的快递包裹跟踪信息显示，她的快件17日下午由圆通快递辽阳路分公司发出，按照正常投递应该第二天就会到孙女士手中。可18日她等了一天也没有收到，晚上她打开圆通网站查询却发现，快件已经被签收了！因为跟踪单上有快递员的联系电话，她就给快递员打电话，对方表示19日给孙女士送，结果19日孙女士还是没有收到。当天她再与快递员联系，两人发生言语冲突，随后孙女士到圆通快递公司投诉。

　　孙女士投诉后第二天，圆通快递公司表示她的快件丢了。可当天晚上，快递员到她家中，又说是从门口的缝隙处塞入她家的柜子里，要帮她找找，因为当时只有孙女士和孩子在家，她没让快递员进屋。“我不在家或者联系不上我可以把快件拿回去，说是塞入我的柜子里了，又没有任何证明，这个解释我觉得太可笑了！”孙女士说。

　　快递公司称全额赔偿

　　对于孙女士的投诉，记者先是根据她提供的订单号到网上查询了快递信息，发现已经在18日签收。记者拨打了圆通快递青岛分公司的电话，一名工作人员表示公司正处在停电期，无法给记者查询具体情况。记者得知，该快件应由湛山分公司投递，于是向工作人员要了湛山分公司负责人的电话。

　　记者随后与湛山分公司的孙经理取得联系，孙经理表示孙女士每天都会收很多快递，她不在家的时候快递员都是将她的快递塞进柜子里，没想到这次出现了意外。“这样的投递肯定不符合规定，但具体这个件在哪现在不好说，这对快递员来说也是一次教训，我们准备全额赔付货款。”孙经理说。

　　新闻延伸

　　新规：丢件不再只赔3倍快递费

　　以前快递公司丢失物品，最多按照快递费的3倍赔偿，但是此次维权过程中，圆通快递公司的负责人痛快地表示按照原价赔偿，为什么快递公司会如此 “大方”？对此，记者咨询了大成律师事务所的王文涛律师。王律师表示，按照3月1日开始实施的快递业新规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

　　“原来快递公司对丢失快件的赔偿主要依据《中华人民共和国邮政法》47条和59条，一般赔偿消费者资费的3倍，但实际上快递不应该按照这一条款赔偿。因为按照邮资赔偿的信件不是商品，无法计算价值，而快递物品都是有价商品，所以在新规出台后，应该按照《中华人民共和国合同法》的相关条款进行赔偿。”王律师说，《中华人民共和国合同法》中规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，证明它们实际价值。王律师表示，消费者在维权过程中并不需要拿来同样商品举证，网络支付凭证也可以作为赔偿依据，要求快递方赔偿商品的实际支付款。(记者 王寿林)