市消保委发布消费提示:快递物损毁 按市场价赔

    易碎品、外包装明显破损的快件应先验收再签字，快件丢失或损毁索赔不再以3倍邮资为限……从3月1日起，新的《快递市场管理办法》正式施行，对快递业务的个人信息保护、签字验收程序、丢失物品如何索赔等热点问题都作出了明确规定。昨天，市消保委发布今年第2号消费警示，消费者在快递消费中权益受到损害，可以及时向邮政管理部门和消保委咨询、投诉。

    包装破损要先验收

    “新《办法》规定，派件员

应当主动告知收件人当面验收快件，先验收后签字是制度性的要求，为消费者维护自身权益提供了保障。”市消保委工作人员介绍，一般情况下，快件外包装完好，收件人要先签字确认。如果快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，快递应主动告知收件人先验收内件再签收。同时，对于网络购物、代收货款的快件，快递企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

    快件损毁按市场价赔

    花20元快递一部手机中途丢失，因为事先没有保价，快递公司只赔60元；网上购买花瓶，收到一盒玻璃碴，最多也只能赔偿邮资的3倍……不少消费者都经历过这种烦心事。“随着新《办法》的施行，这种不合理的规定被废除。”市消保委工作人员介绍，在赔偿方面，没有保价的快件丢失不再以3倍邮资作为赔偿上限，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定，即货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照约定，没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

    另外，快递单作为记录客户详细信息的介质，属于个人隐私，受法律的保护。而近年来，个人信息却不断被人为泄露，被泄露的快递单信息，除了被用来在购物网站“刷钻”，还可能被用于制造假包裹进行网络诈骗。新《办法》加大了对违法提供用户信息行为的处罚力度，除行政处罚外，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    “无着邮件”保存半年

    快递人员或者寄件人由于种种原因，使得运单信息有误或者模糊不清，快件无法投递到收件人，同时又无法退回寄件人，变成了 “无着邮件”。新《办法》作出了明确规定，快递企业对无法投递的快件，应当退回寄件人。如无法退回，企业应当登记，超过6个月仍无人认领的，由快递企业在邮政管理部门的监督下开拆处理。（记者 孙启孟 通讯员 孙海明）