青岛工商银行副行长毛波网谈 满意度

    青岛新闻网3月21日讯 今天下午，工商银行青岛市分行副行长毛波做客民生在线直播室，围绕“自助金融与民生”主题与广大网友在线交流，网民参与人数754人次，网民在线有效提问32个，毛波副行长现场回答网民提问21个。对于现场没有答复完的问题，青岛市工商银行将在网谈结束后的5个工作日之内进行二次答复，详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。欢迎大家及时参与互动交流。

青岛工商银行副行长毛波做客直播间

以下为本场网谈实录：

开场语：

    毛波 主持人好，各位网友大家好！很高兴再次来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行交流。

    首先，感谢青岛市纠风办和青岛新闻网为我们提供这样的交流平台！同时也借此机会，向长期以来信任和支持工商银行的广大群众和社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢！。

    今天，我们与广大网友交流的主题是：“自助金融服务与民生”。

    随着信息技术的快速发展和人民群众金融意识的不断提高，人们对金融服务的需求日益呈现出多样化、个性化的趋势，特别是对自助金融服务的需求更是日益增强。自助金融的特点是顾客改变了到银行柜面办理金融业务的传统做法，转而大量使用银行的自助设备，如ATM、POS、网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理金融业务。特别是随着网上银行、手机银行的普及，客户可以不受时间、空间的限制，随时随地方便快捷的办理除现金提取和个别必须到银行柜面办理的其他各类业务。短短几年的时间，通过网上银行、手机银行办理的金融业务已大大超过银行柜面办理的金融业务。为顺应广大人民群众金融消费需求转变的趋势，近年来我行在加强物理网点建设的基础上，下大力气发展自助金融渠道，努力为广大市民提供更加舒适、快捷、便利的金融服务。目前我行在青岛市辖区内已安放660余台ATM机具，其中离行式自助银行33个，银亭49个，并计划每年增加近200台ATM机供广大市民方便使用，同时还投产了100余台转账汇款机供客户方便办理转账汇款业务，为客户提供24小时的不间断周到服务。截至目前我行共有个人网上银行客户近130万户，手机银行客户53万户。电子银行业务量占所有业务量的比例已超过70%，电子银行渠道的建设相当于增加了近300个银行物理网点和3000个银行柜员，大大提高了银行服务供给能力和服务效率，有效改善了客户到网点办理业务的排队等候问题。

    多年来，工商银行自助金融产品和服务紧紧围绕百姓生活、贴近民生需求，功能不断丰富，服务水平持续提高，品牌体系成功构建，电子银行知名度显著提升，业务发展取得了辉煌的成就。例如，工行电子银行拥有丰富的服务渠道，几乎可以办理所有银行非现金业务：一方面为所有的客户提供了查询、转账、汇款、代缴话费、电费等基本功能；另一方面为有投资理财需求的客户提供了存款、国债、基金、理财、贵金属、保险、外汇、银证和银期服务等多种类投资渠道；我行提供的网银支付、工银e支付等极为安全方便的电子支付工具满足了广大网民的网上购物结算需求；个人结售汇、跨境汇款系列服务，为有境外旅游、子女海外留学等需求的客户提供了极大的便利。去年，我行推出的银医一卡通，使得百姓足不出户即可网上预约挂号就医，更是自助金融满足百姓日常生活需求、改善民生的一个典型案例。

    今天我们将交流的主题确定为自助金融服务与民生，就是希望能够多倾听广大网友的心声，了解岛城市民的金融需求和建议，不断提高服务民生的能力和水平，为新老客户提供更加高效和优质的金融服务。

    下面，欢迎大家对工商银行的产品和服务畅所欲言。谢谢！

   在线问答：

    留言板 毛行长：您好！浮山后现在已有居民几十万只有同乐路一家工商银行，每天排队存取款的人很多，对百姓的生活带来很大的不便，而其他银行如：中国银行在辽阳东路海尔东城国际小区北门有一家，在同安路长春花园小区北门有一家；农业银行在浮山后六小区有一家，在辽阳东路东盛花园有一家，在辽阳东路装饰城东侧有一家，建设银行在劲松四路与同安路交叉路口处有一家，在辽阳东路恒易惠心园小区有一家，在同安路长春花园北门处有一家，初步统计：在浮山后的四大银行建行三家，农行三家，中行两家，工行一家，现在工行承载了很多工商企业职工、离退休职工的工资发放，任务很重，但营业网点却很少，给百姓带来很大的不便，请行长考虑能否在同安路大拇指广场附近设网点方便百姓。现在同安路两侧网点房很多，如：海尔东城国际南门沿同安路商业街网点房已建完正在招商，同安路南侧体育中心沿同安路商业街网点房早已建成，现正在招商，长春花园北面也有很多网点房，建行、中行已经在此建立网点，不妨，按照扎堆的原理，在此建网点也行，总之，条件已成熟，就看您办不办！谢谢！

    毛波 网友您好，感谢您的建议，我行在同安二路已有一家自助银行，浮山后河马石农贸市场有银亭1座。近期工行在辽阳路东路东城国际小区东侧建设的1家营业网点将开业运营，另外浮山后四小区内的富源广场上将投放一个自助银亭，目前该银亭已落成，正在进行线路铺设等工作，下一步，我行将继续加大在浮山后区域的渠道建设，再次感谢您的建议。

    留言板 为什么在网站主页上显示可以购买，登录网银后买不了，显示找不到？理财产品的风险到底有多大？

    毛波 网友您好，感谢您的关注，银行每款理财产品都有一定的额度设置，随着人们理财意识提高，人们对银行理财产品的需求也越来越旺盛，产品的销售速度很快，经常会出现额度提前募足的情况。建议您到工行网点咨询专业的理财经理，将对理财产品期限、收益率等需求告知理财经理，我们的理财经理会及时将最新的产品新信息通知您，以保证您能购买到心宜的理财产品。银行类理财产品根据投资方向不同，投资风险也不同，我们会根据您的风险测评结果为您推介适合的产品。

    留言板 毛行长您好：我是市政府机关的一名工作人员。在我的记忆里大楼里面的ATM机自始至终都没有更换过，再加上保管、维护、投币不及时已经影响到它的使用功能了。这个机器功能单一，只能取款而不能存款，这对我们使用信用卡还款极为不便。再者，由于投币不及时，十次取款八次没钱可取。上面只有总行的服务电话，没有青岛当地工行的服务电话。而且还曾经出现过账户里面已经扣钱却拿不到钱的情况。因此，我建议：1；加强对ATM机的维护保养，及时投币，2；更换具有存取功能的ATM机。谢谢！

    毛波

    网友您好！十分感谢对我行自助服务的关注。

    我行布放在市政府大楼中的ATM设备已列入更新计划，近期将要更换，新布放的ATM是存取款一体机，您所提到的问题将妥善解决。再次感谢您的建议。