三星手机通话中屏幕碎裂 青岛售后拒绝保修

碎裂的三星手机屏幕

    近日，青岛刘先生在使用新买的三星i9308手机打电话时，手机屏幕突然碎裂。刘先生将手机送到青岛威海路三星售后服务中心进行维修时，却被告知，手机屏幕不可能无故碎裂，刘先生要想维修手机，需交纳1600元钱，刘先生认为，手机质量问题导致屏幕碎裂，其维修费不应该由消费者自己掏腰包。

    爆料：新买三星手机通话中屏幕碎裂

    据刘先生介绍，这部i9308手机是今年2月21日刚刚购买的，连手机膜还没来得及贴。3月13日，自己用这部手机打电话时，听见手机屏幕玻璃有碎裂的声音，打完电话后发现，整个手机屏幕都开裂了。3月17日上午，刘先生将手机送到青岛威海路售后服务中心进行维修时却被告知，手机屏幕不可能无故碎裂，维修站从来没有遇到手机屏幕碎成这样的情况，刘先生若想维修需缴纳1600元维修费。刘先生表示，若是手机屏幕是由于外力原因碎裂，那么碎裂比较严重的部位应该为手机的受力点，然而现在手机四边都呈现粉碎性开裂，刘先生认为，是因为手机本身质量问题导致屏幕碎裂，其维修费不应该由消费者自己掏腰包。

    刘先生觉得三星售后工作人员的处理结果很不合理，于是将情况反映给了12315投诉举报热线，工作人员建议刘先生拨打12365联系质监部门对手机进行鉴定，若鉴定结果为手机质量问题，刘先生可要求厂家进行保修。“这次运气好，没有伤到人。”刘先生质疑，若是手机修好了，还会不会发生类似情况?

    威海路售后服务中心：须由厂家鉴定是否免费维修

    3月17日，中国山东网青岛频道记者就此问题联系了青岛威海路三星售后服务中心，服务中心的工作人员告诉记者，根据前台工作人员反映，用户将手机送到服务中心维修时，屏幕已出现明显破碎，而在正常使用的情况下，一般不会出现屏幕损坏的现象，“所以，屏幕碎裂的情况不在我们保修范围之内。”工作人员表示，若是用户对此处理结果有异议，售后服务中心将联系用户，对其手机及其使用环境进行拍照，然后将照片传给厂家，由厂家鉴定是否对其进行免费维修。

    3月17日下午，售后服务中心的工作人员回复称，工作人员已与刘先生取得联系，稍后工作人员会对其手机进行拍照取证。

    律师：三星售后应承担合理保修义务

    对此，记者咨询了北京市大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师，隋律师告诉记者，刘先生购买的手机尚在保修期内，按照国家“三包”规定，厂家应承担合理保修的义务，如果厂家认为产品是因为外力或者其他原因造成的损害，则应举证证明。若是厂家无法证明，可以申请第三方鉴定，鉴定费用由厂家承担。

    隋律师提醒消费者，从法律上讲，单方委托第三方机构进行鉴定，其鉴定结果是不被认可的，消费者最好与厂家沟通，共同选择第三方鉴定机构进行鉴定。

    新闻链接：三星手机屏幕碎了不仅一次

    2月25日中国山东网青岛频道曾报道，市民生先生睡前将三星7100手机放于老家土炕旁边的窗台上，第二天起床后，发现刚买没几天的手机屏幕出现了一道裂痕。当时三星青岛售后也称，液晶屏幕在没有受到外力影响的情况下，是不可能碎裂的，而国家三包规定，非质量问题引起的产品损坏不在三包范围之内。(详见《新买三星7100手机屏幕无故碎裂 三星售后拒保修》)(记者 齐春红)