电视购物陷阱多维权难 承诺退换货频遭推诿

    随着电视购物行业的不断发展，电视购物在中老年人群中越来越普遍。但是电视购物在广告宣传、商品质量、售后服务等方面存在的问题，引发了不少消费者的不满和投诉。此外，由于电视购物的维权要按照属地管理的原则进行，让不少消费者维权大费周章。

    798元买回平板电脑、面值500元的手机充值卡以及一款金表，这样的电视购物广告看似很诱人，实际是一个陷阱。去年10月，宁夏回族自治区灵武市的黄先生收看某卫视的电视节目时，看到了这则广告。第二天他就订购了平板电脑、充值卡和金表。收货后，黄先生发现电脑无法打开，返修后对方将电脑寄回来称“电脑没有问题”。无奈之下黄先生投诉到灵武市消费者协会，但是由于电视购物是属地管理，当地无权受理。最终几经周折，黄先生才退货成功。

    宁夏“12315”指挥中心相关负责人告诉记者，目前电视购物主要存在虚假宣传、导购失实的问题，加之电视购物的主要人群是中老年人，缺乏消费理性，比较容易上当。另外，由于电视购物不见实物的特点，一些商家承诺“免费试用”“七天无理由退换货”。但是在实际交易后，商家往往对消费者的退换货要求以各种理由推诿，最终不了了之。

    记者在采访中发现，一旦电视购物出现纠纷后，消费者维权难度很大。根据相关规定，电视购物实行属地管理，即消费者在哪个电视台购买的商品，出了问题只能找电视台所属地区的工商部门维权，本地工商部门无权受理。面对异地维权的复杂程序和高维权成本，不少消费者望而却步。

    因此，消费者通过电视购物时切莫贪图便宜，要理性消费。消费之前最好核实商家的相关信息，收货时先验货，再付款，记得索取并保留好发票等消费凭证。(记者 张亮)