拨12349享百项便民服务 居民找家政等足不出户

　　记者从市民政局获悉，民政系统首个统一的公益服务热线12349于今天正式开通，市民拨打该热线可得到包括民政政策咨询、居家养老服务、家政服务、开锁、维修等在内的百余项便民服务。12349社区客户端、12349社区便民服务超市也将同时启动。

　　“我家住宁夏路108号，请问属于哪个社区？居委会在哪里？”“您好，您所在的是八大湖街道延吉路社区，地址是……”昨日，记者拨打12349热线，率先体验到这一

全新的便民服务平台的便捷之处。据了解，12349热线以社区为依托，利用网络服务平台，整合社会优势资源，可向社区居民尤其是老年人提供24小时的民政政策咨询、居家养老、日间托老、家政、开锁、维修、搬运物流、健康咨询、订餐订票、交通出行、天气预报、娱乐生活等上百项服务。

　　作为社区居民与社区居委会之间的 “绿色通道”，与12349热线相关联的社区服务客户端，目前也已在全市366个社区安装完成，经过3个多月的测试，已具备接收、发送服务请求、实施服务调配、反馈服务意见等功能。今后，居民需要办理低保申请、廉租房申请等业务，也可直接拨打“12349”，由12349社区服务客户端将业务请求派送到社区居委会，居民足不出户即可实现相关业务的预约办理。

　　据了解，率先在市南区试点的六家12349社区便民服务超市也将与12349便民服务热线、社区客户端同步开通。与传统意义上的超市不同，12349社区便民服务超市以售卖服务为主，由专业服务队提供居家养老、家政、投下水、开锁等便民服务，通过线上呼叫、线下服务的方式，实现居民随时呼叫、足不出户即可享受优质、贴心的便民服务的诉求。率先开通的六家试点超市分别设于八大峡街道三门峡社区、云南路街道莘县路社区、江苏路街道龙江路社区、中山路街道中山路社区、八大湖街道泰州路社区和珠海路街道海口路社区，市民可拨打“12349”或前往社区便民服务超市办理民政、便民服务等相关业务。

　　另据了解，12349热线去年6月起实施内部测试。（记者 李莉莉 逄晓）