长城宽带频断网退网遇阻 客服回复设备故障

　　家住长春路的市民贾先生最近遇到一件烦心事，自己家的长城宽带故障不断，截至昨日已经断网4天。“安装宽带就是希望能够快速便捷地上网，但是现在却长时间上不了网，我要退网却遇到了许多意想不到的麻烦。”贾先生通过微博向早报求助说。

　　复网无期用户郁闷

　　贾先生告诉记者，他用长城宽带已经三四年了，以前虽然也有些小问题，但是因为价格相对实惠一直没有换网。去年8月长城宽带搞活动，他再次续费34个月。本月初，贾先生家出现了长时间的断网问题，他找长城宽带售后人员咨询，对方表示是设备故障，会给他补时。让贾先生想不到的是，网络刚刚修好不久，长城宽带再次出现故障。等了4天网络没有恢复，贾先生拨打了长城宽带服务热线，工作人员表示最快也要第二天才能修好。“我家里开着网店，由于网络存在严重问题，已经影响我的日常生活，所以我就向长城宽带提出退网要求，他们一名姓杨的工程师表示我可以退网，但要我交200元初装费、退礼品，并且退款要下个月才能到账，这是啥道理。”贾先生气愤地说。

　　设备故障只能补时

　　对于贾先生反映的问题，记者拨打了长城宽带的400售后电话咨询，工作人员表示因为设备故障，长春路51号到77号之间的网络全部处于断网状态，无法给出准确的修复时间。但他们对用户也给出了“耽误1天，补偿3天”的补偿方案。该工作人员表示，按照公司规定不能办理退网。

　　“因为断网是由长城宽带造成的，所以该公司应该承担违约责任，消费者终止合同不应该承担相应的损失，商家的初装费和礼品要求都可不予理会，同时商家应该在办理退网手续后立即将退款支付给消费者。”大成律师事务所的王文涛律师针对这起纠纷介绍说。下午5时30分左右，长城宽带相关负责人范先生拨打早报热线表示，用户网络将在3天内恢复，对于用户的要求他们将尽量协调，争取给用户一个满意答复。(记者 王寿林)