泰能天然气公司窗口服务27年 树立文明旗帜

近年来，重点窗口行业也在不断提升服务质量，文明窗口在给市民服务的同时，也传递着温暖：温馨巴士公司免费投放“爱心伞”；火车站为困难旅客提供“爱心接力卡”服务；公交集团和交运集团将十多条文明用语引入车厢内；机场推出“全开放值机”服务；客运出租行业精心打造“红飘带”服务品牌。这些都成为青岛城市文明的旗帜。在泰能天然气公司，工作人员戴秀芝用耐心书写了在窗口服务27年的故事。

与燃气打27年交道

“大爷，您别着急，我们马上安排工作人员上门查看。 ”“家里什么时间有人？我们找师傅上门给您维修。 ”“别担心，我们会帮您修好的。 ”每天早晨8时，泰能天然气浮山服务站站长戴秀芝的办公室里，不时传出电话声，打来电话的多数都是需要帮助的居民。从1985年至今，戴秀芝和燃气打了27年的交道，从最初的抄表员，做到了服务站的站长。每天戴秀芝和站上的工作人员要接听200多次电话，入户检修50多次，安全检查600多次。

服务厅像星级宾馆

戴秀芝工作的浮山服务站位于燕儿岛路，藏在路边低洼的树荫中。推开大门：地砖洁净明亮，能反照出人影，门口旁边是一面落地镜子，镜子前还细心地放置了卡通图案的地毯，服务台一尘不染，工作人员戴着绶带热情地打招呼，进入服务站就像进了星级宾馆。站里的会议室平时给检修师傅休息使用，每个座位前都摆放了杯垫和用户信息，十分整齐。服务站里一间十几平米的小屋是戴秀芝的办公室，办公桌上物品各归各位，没有一点杂乱的迹象。这些都是戴秀芝上任以后，同站里工作人员逐渐完善起来的。 “环境好了，用户进来心情也会好。 ”

遇纠纷施展小绝招

公司要求8时上班，但住在洛阳路的她7时就已经坐在办公室里了。在每天接听的200多个电话中，少不了居民的抱怨。

前几天辖区内一名住户来电称家中燃气管道上有一道划痕，有漏气的危险。接完电话后，戴秀芝立即同工人们赶到现场，经检测，管道一切正常，而所谓的划痕也只是管道表面一道很浅印子。看住户不放心，戴秀芝又让工人们检查了其他燃气灶具，均显示正常。没过几天，戴秀芝又接到这名住户的电话，仍反映家中的管道漏气，戴秀芝又同工人前去检查，还是正常。就这样，该住户每天都疑心管道是不是漏气，不停地给戴秀芝打电话，如果工人不上门，该住户还会在电话中吵闹。无奈戴秀芝联系街道了解情况，得知该住户患有抑郁症，她想出一个小窍门。戴秀芝再次来到该住户家中，提出愿意和其签订一份《安全协议》，如果出现问题，站里将承担全责。该住户一听，这才放心。

还有一次李村一小区需要通天然气，但个别居民因为管道走向不同意，导致整个小区无法通气。戴秀芝同维修人员上门解释，对方谩骂着将他们赶出门外。她一遍遍打电话，登门劝说。直到第五次上门时，对方终于同意了，还不好意思地向她道歉。

去朋友家先查管道

27年的工龄，让戴秀芝已经习惯了每天同天然气打交道。甚至回家以后，她还笑称自己有“职业病”。 “只要进出家门，先到厨房看看燃气管道有没有关闭，晚上睡觉的时候也要检查一遍。 ”戴秀芝说，“还有一次去朋友家玩，一进门就闻到了煤气味，赶紧跑到厨房，一看果然是旋塞阀没有拧上。 ”除此之外，她还为亲戚朋友义务当起了安检员，什么时间换胶管，胶管需要多长，什么材质最好，家里有异味怎么办，大家通通向她询问，戴秀芝也都耐心回答。

厨房喷杀虫剂要谨慎

从洛阳路站到市北站，再到浮山站，戴秀芝转了大半个青岛，在这期间她还自己总结出了常被忽视的安全小隐患。 “首先是胶管，这也是我们在日常巡检中发现问题最多的一个部分，除了老化外，还有的居民私自接管，缝隙处常常会出现漏气；第二是燃烧器具，比如燃气灶，一般使用8年后需要更换，而且要买带有熄火保护装置的，这样即使火被扑灭，也不会有气体渗出；第三是旋塞阀门和打火灶的阀门，一定要先关旋塞阀再关打火灶，如果两者颠倒，会导致管道内存气，出现危险；最后，也是市民不太注意的，燃气管道有个切断阀，一旦切断阀‘闻’到异味，会自动切断，有的居民在厨房喷杀虫剂或其他味道浓的液体，容易让切断阀‘误判’，造成没气的假象，如果不注意也会出现危险。 ”