济南军区青岛第一疗养院打造优质服务纪实
2009年7月，航天员疗养团结束了在济南军区青岛第一疗养院为期半个月的疗养，依依惜别之际，航天英雄杨利伟由衷地称赞道：“一疗的魅力不在风景，而在人心，住在一疗，心情舒畅”……航天英雄发自肺腑的称赞，是青岛一疗优质服务品牌的生动写照。
多年来，该院不断深化优质服务改革创新，推动优质服务完善提高，出色完成了中俄联合军演等近百次大项演习和重要疗养团及年均一万多人次的疗养保障任务，为维护部队官兵和老干
“感情真才能服务实，培育工作人员对疗养员的感情是做好优质服务工作的前提和基础。”该院院长葛殿蕴说，为提高优质服务水平，该院通过教育引导、典型示范、文化熏陶不断深化认识、纠偏定向，进一步密切了工休关系，深厚了服务文化，确保了服务方向。
该院通过进行革命传统教育、历史使命教育、军人核心价值观教育，组织参观纪念馆、烈士陵园、请英模作报告，定期举办新调入人员培训班、开展优质服务宣传月等形式，对全院人员进行我军根本宗旨、优良传统、军人职业道德和优质服务规章制度、疗养院职能使命教育，加深全院人员对疗养员的理解、增进对疗养员的感情，使优质服务意识永驻每名同志心中。
为提高服务质量，保障疗养人员身心健康，疗养院还为每名前来疗养的人员建立健康档案，制定健康食谱。每栋疗养楼里都设有“爱心园地”，每天更新“天气预报”、“饮食须知”、“温馨提示”等栏目。对年老体弱的疗养人员，他们专门指定护士进行“一对一”服务。为方便疗养人员外出，他们发放爱心提示卡，注明疗养院所处位置、周边环境、出行时需注意的事项和疗养院的联系方式，让疗养员从点滴服务中体会到工作人员的关切之情。
期间，涌现出了用手帮助患便秘的疗养员抠排大便的优秀护士祁燕、大热天连跑几条街道为外出游览大小便失禁的疗养员买裤子擦洗身子的优秀护士山林、利用休息时间在家里为患病疗养员熬粥送饭的医护群体等，没有发自内心的对疗养员的真感情，仅靠一股子热情，这些都是不可想像的。许多疗养员感叹，“在一疗真正像到了自己家里，许多连儿女都做不到的事，一疗的医护人员做到了。” 加大探索创新力度增强优质服务效能
“如何在新形势下防骄破满，激发创新活力是摆在我们党委班子面前的一个时代课题。”该院政委原华告诉记者，一疗在长期的疗养服务实践中，形成了具有自身特色的优良传统，早在九十年代初，就创造了“三全三高四过硬”的“一条龙”全程优质服务模式，这一做法曾在全军疗养院系统进行推广，成为众所周知的一疗“品牌”，取得了众多的荣誉。
为激发创新活力，该院及时在全院开展了 “优质服务大讨论”活动。2011年，针对在7000多份满意度调查表中出现一份不满意反馈表的问题，他们在全院范围内开展了“七千分之一不满意怎么办”的大讨论，经过查找问题，剖析原因，深刻反思，全院上下普遍认为即便是七千分之一的不满意，也是工作不到位的体现，不能因为七千分之一这个比例小就忽略不计，这七千分之一的不满意，具体到这名疗养首长就是百分之百的不满意。因此，要以更加优质、更加精细的服务来消除这七千分之一。通过这次大讨论，全院上下进一步统一了思想，深化了认识，端正了态度。
该院还积极吸纳先进服务理念，围绕全维度、立体化、精细化的方向，在“三全三高四过硬”的基础上，又总结出“五心五勤五到位”的优质服务措施，真正将“尊重人、依靠人、发展人、为了人”的以人为本理念落到实处，使疗养服务工作更扎实、更细致、更人性。提出并实施了预防、保健、治疗一体化，干部疗养与为兵服务一体化，身体疗养、精神疗养、心理疗养一体化，入院疗养与跟进保障一体化的“四个一体化”的优质服务新模式。 注重职责使命担当拓宽优质服务领域
军队疗养院是为维护广大官兵和老干部身心健康而存在的，为官兵服务，为提高部队战斗力服务是疗养院的使命所系，职责所在，这是一疗党委班子的一致共识。
近年来，他们始终坚持以疗养为中心、为主业，一心一意谋发展，精益求精保打赢，瞄准建成“四个基地”目标挖潜力，始终保持建设发展服务的正确方向。该院投入2亿多元对疗养用房等基础设施进行了大规模改造，新建两栋综合接待楼、医技大楼、综合服务楼、基层干部疗养楼等，改造疗养用房79栋，总面积达6万多平方米，初步建成了高级首长的保健基地、重大任务的保障基地、基层官兵的疗养基地和涉核人员的康复基地。重点扶持发展了疗养服务工作急需的中医、口腔、心理、康复等特色科室，目前该院拥有1个国家重点专科、1个全军专病中心和2个军区专科中心。
该院还坚持走出去战略，变被动服务为主动服务，利用疗养淡季，统筹好进修深造与为军服务的关系，分批组织医护人员，深入边防海岛、基层连队、外训基地送医送药、传授健康知识、开展心理服务，把履职尽责的平台拓展到部队、延伸到训练场，使基层官兵不出部队就能体验到高水平的健康服务。
近年来，该院心理服务队先后参与了汶川地震灾后心理问题干预，国庆60周年前夕，还专门到阅兵村为受阅官兵进行了心理疏导服务。该院中医科专门研制了“解暑体能茶”送往北京阅兵村，受到了受阅官兵的一致好评。 刘振兴
