市政公用服务热线开通短信受理平台

    从9月1日开始，市民可随时通过手机编发短信的形式，向 12319热线反映供水、供气、供热、环境卫生、市政排水等市政公用行业方面的意见和建议。市政公用12319热线服务中心日前开通短信受理平台服务业务，号码为 18661712319。该系统投入使用后，12319热线服务中心实现了电话、网络坐席、短信三合一同步受理业务。

    该系统对来自用户的短信可自动提示，咨询类信息话务员将通过电话回

复或直接通过短信的形式予以答复；对服务、抢险、投诉、举报、建议类信息将自动转化制成电话表单，经话务员审核后，通过市政公用服务信息专网发送至责任单位，在规定时限内解决处理。（何君）