李沧区中心医院的赵洪福导医十年 意见本成了表扬册
导医10年零投诉，他把医院的意见本变成了表扬册。今年59岁的赵洪福在李沧区中心医院工作，儿时经历让他有了一颗善良的心，为病人服务热心些，帮助病人诚心些，照顾病人细心些，对病人解释耐心些，听取病人意见虚心些。这就是赵洪福总结的“五心”工作法。
工作简单考验诚心
“你患的是哮喘病，请上二楼内科；你是老人，挂号费1元。”昨天下午，记者来到李沧区中心医院门诊大厅，赵洪福正忙着为
“我的工作很简单，但特别考验诚心。”赵洪福告诉记者，他的工作是为病人带路，帮助挂号、取药。每当有病人来到门诊大厅时，赵洪福就要迎上去，主动询问病人需要什么帮助，告知其各个科室在几楼、怎么去，对于行动不便的老人，他一直搀扶到门诊科室。门诊大厅的服务总监告诉记者，赵洪福是他们医院每天来上班最早的，也是下班最晚的，平均每天要接待400多位病人。
善心换来十年零投诉
在门诊大厅里，摆放了一本门诊投诉登记本，记者打开发现里面没有对医院的投诉，反而都是对赵洪福的表扬。记者了解到，10年来，从来没有一位病人对他进行过投诉，服务满意率达100%。
“我兄弟姊妹共有8个人，从小日子特别苦，那时很多邻居帮过我们家，我们兄弟姊妹之间也都非常团结，互帮互助，从来没有红过脸，尤其是小时候生病时，有很多邻居照顾我，现在想想是那段生活给了我一颗善良的心。”赵洪福告诉记者，病人一到医院，他就感觉自己应该帮助他们，应该尽自己最大的努力，给病人提供最好的服务。
真心实意化解老人误会
“其实导医工作并不是你好我好大家好的工作，也曾经被人误会过。”赵洪福说，一次是被一名72岁老人当成了医托，不过他还是用自己无微不至的照顾打动了老人。
“老人患有哮喘，他一进医院我就看到老人呼吸不畅，我赶紧迎上去，没想到老人把我当成了医托，大喊让我走开，不要靠近他。”赵洪福告诉记者，当时引起了很多人围观，他指着胸前的工作证耐心地给老人解释，并推出轮椅推着老人找医生就诊。“后来老人知道误会我了，特意让他儿子给我送来了表扬信。”赵洪福告诉记者，人心都是肉长的，即使患者再不理解，你只要用真心对待，一定能换来真心。
10年屡次垫付医药费
据了解，近几年来，赵洪福共垫付现金3800多元，遗憾的是有1600元钱至今没有收回，对此赵洪福表示并不后悔，“钱是没还，但当时的病是真的，能解他们一时之难我感觉还是值了。”
有一次，一位名叫徐秀顺的病人经检查得了急性阑尾炎，因出来比较急，忘记带钱包了。在病人拿不出任何身份证件时，赵洪福主动掏钱给病人做了化验、取药、住院，及时做了手术。有一位患者家属给医院寄来感谢信说：“我妈独自去医院复诊，拿药交钱时却发现没拿钱包。这时赵洪福走过来问明情况，一边安慰一边拿出400多元钱，把药取出来，并冒雨出去打车，还借给我妈雨伞，并给司机留下10元车费。我们全家都非常感动！”
在救灾募捐的现场也总是少不了赵洪福。汶川地震时，赵洪福来到市红十字会捐了1000元，之后在医院组织的捐款活动中，他又捐了400元，而他当时的月工资仅为1500元。
“五心”践守诺言
记者看到，在门诊大厅东侧导医台附近，摆放着热水桶、矿泉水、电话、轮椅、健康宣传资料，甚至连针线等物品也都一应俱全，这都是赵洪福特地为病人准备的。
据了解，每年赵洪福都收到病人送来的感谢信和锦旗，赵洪福还荣获感动青岛十佳人物、青岛市卫生系统优质服务明星、青岛市2010年度职业道德标兵、青岛市2009年度工人先锋、青岛市卫生系统真情服务导医品牌等多个荣誉称号。
赵洪福说，自己的工作很普通，无非是工作中尽量勤快一点，为病人服务热心些，帮助病人诚心些，照顾病人细心些，对病人解释耐心些，听取病人意见虚心些。今年12月份，赵洪福将满60周岁，就要从心爱的岗位上退休了，他非常舍不得。“我把医院当成我的家，只要身体还可以，我就会继续留下来，为病人服务。”赵洪福动情地说。
记者 原野 见习记者 孔德虎 摄影报道
