超市促销员打防盗扣手磨出老茧 一天要站七小时

    国庆期间，岛城各大商场顾客爆满，促销员也更加繁忙。昨天上午7时30分，记者来到了家乐福香港中路店三楼，随促销员郭建慧一起整理卖场，开始了一天的促销体验。 “已经当了6年促销员，一天下来常常腰酸腿痛，都已经成了习惯，我们这行，最需要的是顾客的理解，有了顾客的支持，心里就特别甜。 ”郭建慧笑着说，由于上班时说话太多，所以下班回家后就不爱说

    回头客带来15位新顾客

    郭建慧昨天上的是早班，从8时店门一开，一直工作到下午3时换班。一个班6名促销员，每人负责一片区域。 8时20分，记者负责的纺织品区来了第一位客人。 “小郭，我来给我母亲买件绒衣。”一位中年女士乐呵呵地和正在培训记者的郭建慧打招呼。“大姐，您来了，我记得您母亲喜欢红色，最喜庆。”郭建慧麻利地给对方挑了一件尺寸合适的绒衣。 “我看行，你的眼光和我一样。 ”前后翻看了这件衣服后，这位女士爽快地付款离开。 “是老顾客了，和顾客成为朋友，是对我们工作的一种肯定。 ”郭建慧欣慰地说。趁着刚营业顾客不算多，郭建慧手把手地教记者如何叠衣服并按尺码整齐地摞好，“每个促销员负责四个筐，别看活简单，叠一筐你的胳膊就受不了，我刚开始干的时候，第二天穿衣服都不敢抬胳膊了。 ”

    过了一会儿，一下子涌来了十五六位笑容满面的老太。 “大妈，您来了。”郭建慧热情地招呼道。“你看我今天给你带了多少顾客，都是早上刚跳完秧歌一块过来的，前两天我在你这买了那个绒背心很好，趁着打折，她们都想过来看看。 ”老太正说着，其他同来的顾客已经开始挑选起中意的颜色来。记者也帮着一起找合适的尺码。“姑娘，你说我穿这件红色好，还是紫色好？ ”记者帮一位老太试穿衣服时，这位老太有点犹豫该选哪个颜色。“紫色显高贵，红色显喜庆，根据您的肤色，红色看上去显得气色更好，更年轻。”记者说完，老太的脸上乐开了花，“我也觉得红色好，就要红的了。”看到这位老太买到了心仪的衣服，记者感到非常开心。

    帮老太挑衣服花40分钟

    上午9时，随着前来购物的顾客增多，自选筐里的衣服显得凌乱起来。一个筐里有近百件绒衣，记者整理了二十多分钟，才基本整理好，此时胳膊已有些酸痛。就在记者觉得可以喘口气的时候，一群顾客又涌了过来，看到刚才辛苦整理的衣服立即被重新打开，记者突然觉得 “促销员的活不好干”。记者看到，有些顾客为了赶时间，四处扒拉自选筐里的衣服。一位女士明明是只想要一件蓝色的外衣，却把所有颜色的都打开，就连蓝色的不同尺码也要翻个遍。记者试图帮她寻找合适的颜色和尺码，她却头也不抬地说了句：“再看看吧，我都不满意。 ”记者只能站在一旁，始终保持着微笑。而这位顾客几乎把其中一个自选筐翻了个“底朝天”，最后头也不回地走了。

    中午11时到12时，是午饭休息时间。中午12时，记者随郭建慧继续上岗。不一会儿，就来了一位慈祥的老太。记者主动上前为她服务，老太说自己有点耳背，让记者多包涵。果然，记者尽量提高音量，同一句话需要重复三到五遍，并配合着各种手势，才能与这位老太正常交流。而这位老太要给老伴买的绒衣尺码在卖场里找不到，郭建慧赶紧跑到仓库去寻找，记者则继续帮这位老太试穿她喜欢的款式。随后，老太买了两件衣服，满意地说，“谢谢喽，以后还来找你们买。”看着老太满意离去的背影，记者看了一眼手表，时间已经过去了40多分钟。

    据了解，员工的休息室距离上班的地方太远，多数促销员一个班次只回休息室一次，一天下来，除了吃饭，只喝一次水。刚开始从事这项工作时，由于不停地说话，口干舌燥，需要不断地补充水分。但现在大家都已经习惯了。

    笑脸相迎顾客“找茬”

    下午2时许，离交接班的时间越来越近了，记者本以为一切都比较顺利，没想到却来了一名浑身酒气的男顾客。“这样的人最难缠了，让我来吧，你在旁边学着点就行。”郭建慧的心里虽然打着“小鼓”，但还是笑脸相迎。

    “这个不行，这个也不行，就拿这样的衣服来打发我？还当不当我是上帝了？”记者看到，郭建慧的服务态度非常好，但是这名顾客可能意识不算特别清醒，所以有点像“来找茬的”。“再试试这件吧。 ”郭建慧依然很有耐心。 “不穿了，就不穿。 ”随后，这名顾客开始破口大骂起来，好像是先前遇到了不顺心的事，想把心中的闷气都发在郭建慧身上，而郭建慧依然笑而不语。

    看到怎样都无法激怒郭建慧，这名顾客自讨没趣后离开了。“什么样的顾客都有，有些新来的促销员还被骂哭过，这些我早就习惯了。 ”郭建慧大度地说。

    打防盗扣把手磨出老茧

    经过一天的工作，记者体验到了促销员的不易。一名服装促销员，需要观察顾客的年龄和身材，根据顾客的要求，帮助其挑选合适尺码和颜色的衣服，还要掌握一定的服装搭配技巧，最重要的是永远保持微笑，有足够的耐心和真诚来面对每一位顾客。

    纺织处处长杜鹃告诉记者，她面试促销员时，会先问对方“你孩子多大了？ ”杜鹃介绍说，有些品牌商场需要的是28岁以下的年轻促销员，而家乐福招聘的大部分促销员是30岁到45岁的女子，“这个年龄段的女人，上有老人，下有小孩，知道打工是为了养家糊口，为了让家人过更好的生活，所以工作起来能尊老爱幼，逢年过节顾客多也能扛得住压力。 ”记者了解到，每当换季时，都是促销员最忙碌的时候，需要给新来的上千件新衣服打上防盗扣，厚衣服尤其难扣，一名促销员一天最多能打300多个，手上会磨出老茧。