热水器真空管一月碎俩  商家称原因难确定不保修

　　花1680元购买一台清华华丰牌太阳能热水器，可用了不到一个月，两根真空玻璃管就碎了，这让市民柳先生郁闷不已。“我找到专卖店，他们却称真空管破碎不予维修，要换的话还要自己花钱去买。”

　　昨天，家住下王埠的柳先生拨打早报维权热线82888000反映说。

　　去年10月，柳先生在书院路清华华丰热水器专卖店购买了一台热水器，店主当时承诺“出现问题将负责到底”。不料直到热水器送到家里安装上，商家也未开具发票，热水器保修卡也没见影。“使用了20多天后，热水器的两根真空管却碎了。”柳先生认为真空管肯定存在质量问题，于是找到专家店要求退货，不料却“碰了一鼻子灰”。

　　“专卖店表示真空管破碎不予保修，如果更换还要自己掏腰包。”专卖店的答复让柳先生特别恼火，他只好投诉至滨河路工商所。

　　记者随后联系到清华华丰热水器专卖店的钟经理，他介绍说，热水器的确有保修期，但真空管的保修有规定，除非是真空管脱套漏气被氧化，他们才予以维修。“真空管破碎一般是有外力碰撞所致，至于柳先生家的玻璃管到底是怎么破碎的，我们也无法断定。”钟经理明确表态说，真空管破碎不在保修范围之内。

　　经过记者和工商执法人员一起努力，专卖店表示可以免费为柳先生更换两根破碎的玻璃管，但柳先生仍坚持认为 “真空管有质量问题”，要求专卖店退货。“我们将进一步调查此事，争取尽快解决此事。”滨河路工商所孙所长对记者说。

　　本报也将继续关注此事。