市南区卫生局以三项监督为手段提高群众满意度

    市南区卫生局以“三项监督”为手段，

    不断提高群众满意度

    一是强化日常监督。区卫生局创建活动领导小组办公室通过明查暗访，对工作人员的着装、佩戴胸卡、环境卫生和秩序以及医护人员规范服务、文明用语等进行督查及时通报督察情况，规范医疗行为；区人民医院和社区卫生服务管理中心，也建立巡查巡视制度，对各科室和中心（站）工作情况进行不定期督导检查。

    二是强化考核监督。社区

    三是强化群众监督。区卫生局在区属医疗服务机构门诊大厅和病区设置了举报箱，及时处理群众的投诉举报；创建领导小组办公室每月在区属医疗机构发放调查问卷，听取患者的意见建议；对服务对象进行电话回访，请他们对就医环境、医护人员的业务水平、服务态度等做出直接评价。

    “两强化四突出”，创建“人民满意的医疗机构”

    一、强化创建意识。市南区卫生局党委始终把创建"人民满意的医疗机构"作为一项重要工作来抓。完善机构，定期指导，跟踪监督。形成全员参与、上下联动，从我做起，合力推进的工作机制。

    二、强化行风建设。通过动员大会、周会、科室交班会、演讲比赛、征文等多种途径，开展爱岗敬业、廉洁行医的职业道德教育，把改善服务质量、提高服务水平放在首要位置，把为病人提供安全、满意的服务当成自觉行动。

    三、突出规范化。投入资金对医疗机构进行了升级改造。对十大服务窗口的服务行为进行规范。严格落实核心医疗制度，已开展了25个病种的临床路径管理。将对病人的人文关怀贯穿于日常护理工作中，在大比武中，将与病人的交流、沟通纳入考核标准。

    四、突出公开化。通过发放宣传材料、悬挂横幅、电子显示屏等多种形式，扩大老百姓对创建活动的知情度、认可度。完善了价格公示制、查询制、费用清单制，提高了收费透明度。设立意见箱和投诉监督电话，每月开展病人满意度调查。

    五、突出人性化。通过发放的住院须知，让患者基本掌握医院各项工作流程，出院手续办理及结算做到了无障碍即时结算，畅通“绿色通道”。12家社区卫生服务机构全年无假日，并从 3月份起实行延时服务，工作时间由原来的8：00—17：00改为7：30—18：00 。

    六、突出制度化。局属医疗机构将岗位职责、工作业绩、医德医风等关系到老百姓切身利益的内容纳入了绩效考核。社区卫生服务机构从4月份起又将实施国家基本药物制度情况和群众满意度与医务人员的工资收入挂钩，实行合理用药，收费透明，票据清楚，让广大居民切实感受到卫生系统行业作风和精神面貌的明显转变。

    市南区人民医院积极为优抚对象提供

    满意服务

    市南区人民医院在开展创建“人民满意的医疗机构”活动中，根据《青岛市市南区抚恤定补优抚对象医疗保障办法》的规定，积极为优抚对象提供满意的服务，使他们充分感受到政府和社会的关心和爱护。

    一、设立便捷通道。在医保办、门诊大厅等显要位置设置就诊指南指示标志，设立专用窗口，努力为患者提供方便、快捷的服务。

    二、简化就诊流程。配备专职人员，编制了记账、报销电子网络程序，努力让享受抚恤定补优抚医疗人员得到舒适、便捷的服务。

    三、扩大优惠幅度。按照民政局设立的优抚对象医疗保障专项基金规定，使优抚对象除享受青岛市城镇职工基本医疗保险外，再享受相应的优抚对象医疗保障待遇。

    四、严格执行优惠标准。免收其门诊挂号费，就医费用除全额自费项目外由医院给予垫付记账，大大缩短了病人就诊时间，减少了病人的就诊费用，极大的方便了患者看病就诊治疗。