美的白电十年包修革新行业服务游戏规则

2010年旺季的空调争夺战已经打响。但与往年的价格战不同的是,空调企业借助“3•15”契机，大做“服务”文章。纵观各大的促销手段，国内空调龙头美的在全国60多个城市从3月1日起强势启动“十年无条件包修月暨春季保养大行动”活动，对美的空调、冰箱和洗衣机用户，实行免费上门保养服务。

据了解，空调保修期一般为6年，冰箱和洗衣机保修期一般为1-3年，此次美的推出的“十年包修”，可谓打破了白电包修时间的历史纪录，这颠覆了白电的“服务”游戏规则，再次树立了行业的新服务标杆。

美的为何敢率先提出“十年包修”？该负责人告诉记者，美的经过多年耕耘积累起来的自信和行业赋予美的树立革新服务的责任，这样的底气来源于经过无数次验证正确、日臻成熟的美的品质体系和服务体系。它建立在与全球十二大核心部件供应商的战略化采购平台之上，建立在美的空调贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后的全流程品质控制能力之上，建立在拥有变频压缩机、电机、整机一体化匹配的变频战略供应链上。

对于“十年无条件包修月”活动的开展，该负责人表示，美的是个一贯坚持务实的企业，不需要炒作，企业制定促销战略是需要考虑其成本和效果的，美的率行业之先实施“十年无条件包修”是一次创举，也是一次尝试，先选择三月作为“试验”期，若市场反响好，美的将会进行延期，甚至进行常规化。

该负责人表示，从企业发展策略来看，存在着“挖掘老客户需求”和“拓展新客户体验”的两种不同阶段策略，美的一贯坚持“以用户为纲”，对待消费者就如同对待“情人”一样，百般呵护，并没有“喜新厌旧”之说，美的企业自身的发展战略，根据市场变化制定有针对性的市场策略，进行精准服务，此次美的“十年无条件包修”是属于企业的“拓展新客户体验”的市场策略。

至于以往的老客户，美的一如既往地坚持“全满意”服务。为了将服务进行得更彻底，美的还在3月为老用户推出了免费清洗保养服务，只要是家里有美的空调、冰箱和洗衣机的用户都可通过拨打美的全国免费服务热线4008899315预约登记报名