突出实践特色 优化工作流程 创新服务举措 确保医疗安全

青岛市市立医院在青岛市卫生局党委的正确领导下，在卫生局第一指导检查组的引导下，扎实推进学习实践科学发展观活动。积极开展“两好一满意，从细节抓起，从让自己满意开始”的主题活动，倡导“让病人满意，要从让自己满意开始做起”的服务理念，引导全院职工从临床实际出发，把医疗护理质量和服务质量放在首位，把病人是否满意、是否得到实惠作为衡量工作的唯一标准，推出多项创新举措，让病人感受到学习实践活动带来的新变化，深

一、确保急诊医疗质量和医疗安全，为绿色通道畅通注入新的内涵

1、制定了急诊科区域管理负责制，明确分工，责任到人；制定科主任夜间及节假日带班制；推行医疗组长负责制；使每个班次都有责任人，形成了值班医师——医疗组长——听班主任的三级梯队；制定危重病人识别处理管理、会诊目的达标管理、科室质控小组每月质量检查制度等。

2、针对夜间急诊病人多、急、重的特点，设立专人负责夜间急诊担架服务，为方便病人就医、减轻病人家属负担以及便于医护人员急救工作的开展提供了极大的支持和帮助。

二、强化医技科室辅助职能，为临床提供高效、优质服务

1、检验科提前15分钟到岗进行早交班，将科室中发现的问题及时反映汇总，明确责任，使各种问题得到及时发现和有效解决，提高工作效率。每周一派工作人员参加临床科室大查房，了解临床需求。做到建议有采纳，意见有回复，问题有改进。

2、超声科实行时间段预约检查的方法，让病人可以参照公示的排号预约时间表自由选择检查时间段，并按预约时间前来检查，缩短了等候时间，减少了医患纠纷。另外，设立检查病人候诊区，病人可以在候诊区等候检查及取报告，避免诊室的拥挤，保证了有效的通风。候诊区摆放超声预约时间表、内墙设立科普知识等宣传栏，病人等候期间可以参观阅读，了解相关知识，对病人后续就医有很大帮助。结合工作实际，推出特办制度。即对危急病人、老年病人、行动不方便及偏远地区病人早安排、早检查、特事特办，必要时利用休息时间给病人检查，减少患者来回往返。