关注细节 强化服务 病人服务中心深入学习实践科学发展观活动纪实

市立医院病人服务中心在学习实践科学发展观活动中，本着一切为病人服务、为临床一线工作人员服务的宗旨，始终保持积极的进取精神和良好的工作状态，不等不靠，从工作实际出发，从解决问题入手，认真听取病人群众所反映的热点问题，查找工作中影响和制约医院科学发展的突出问题，及时采取有效措施，改进工作流程，提高工作效率，注重工作实效，最大程度地发挥了对临床工作的支持和促进作用，将深入开展“学习实践科学发展观”活动真

加强员工培训，强化服务技能

针对临时用工人员文化程度及自身修养参差不齐等情况，联合医院感染管理部，加大对员工的培训力度，讲授必要的医学知识，使其明确消毒隔离与自身防护的基本要求。多次组织东西两院区的物业管理人员、保洁人员、外勤人员座谈会、工作问题协调会和培训活动，主要内容包括：岗位标准与工作要求、院感知识专题讲座，“两好一满意”以及学习实践科学发展观的文件解读等，并组织了考试，强化了服务技能。

关注服务细节，强化服务理念。

细节决定成败。从关注工作细节入手，逐一梳理服务工作中的薄弱点，针对排查梳理出的10余项问题，逐一制定相应的解决方案，结合临床服务对象的建议和要求，以满意度调查反馈的问题为主线，加大质控力度，保证各项工作任务的顺利完成，提高了服务质量和服务对象的满意度。