酒店12点退房算不算“霸王”

    中消协昨接受早报记者采访表示：将公布破解消费领域潜规则的办法

一家酒店的宣传资料上写着退房时间为中午12时前(王建亮 摄)

    昨天，北京一家媒体报道了今年中国消费者协会的工作重点，其中挑战“酒店中午12点退房”等商家潜规则成了市民关注的热点。昨天，早报记者就此展开了调查，中午12点退房是大部分酒店执行的规定，而市民则认为此规定弊端多。

    12点退房成普遍做法

    昨天，记者随机调查了岛城10家酒店，包括五星级、四星级、三星级以及商务酒店等各个层次，其中星级酒店均表示退房时间以中午12点为界，如果超过12点，消费者需要多交半天的房费；商务酒店的政策与星级酒店相比似乎更灵活一些。“通常情况下，客人需要在中午12点前退房，在房源不紧张的情况下，我们可以适当延长时间，这要现场协商。”一家商务酒店的工作人员告诉记者。一家连锁商务酒店的工作人员说，酒店可以对拥有会员卡的客人适当延长退房时间，而普通客人退房时间超过中午12点，则需要交半天房费。

    市旅游饭店业协会秘书长吴元吉接受记者采访时表示，酒店中午12点退房是酒店业长久以来的一个习惯做法，这绝对不是一个潜规则，因为每个酒店的房价牌上都很清楚地写着“中午12点前退房”，已经向客人公示了。

    中消协将公布破解建议

    昨天下午记者电话联系到了中国消费者协会，媒体部的有关工作人员告诉记者，中消协确实确定了今年十大维权举措，其中包括商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介领域和农资产品中那些不为消费者知晓、难为消费者知晓、对消费者危害极大的潜规则。“但我们目前并没有点出中午12点退房这一具体的潜规则。”工作人员表示，哪条属于潜规则需要专家论证后才能向社会公布，但他表示关于“酒店中午12点退房”确实是争议非常大的一件事。“现在已经有部分地方将退房时间延迟了，但没法统一标准，我认为应该按‘对时’计算，这样对消费者才公平。”

    中消协的工作人员表示，中消协组织专家点评分析后，将提出破解建议，向社会报告挑战消费领域潜规则行动的全面情况。（臧旭平 张如婧）

    中午12点退房 市民说不方便

    昨天记者随机采访了多名市民，大部分市民认为中午12点退房存在很多不方便的地方。

    陈先生认为，酒店的房间应该按照“对时”收费，如果是下午3时入住，则应该到第二天下午3时前退房，这样消费者的房间费“物有所值”。刘先生表示，中午12点是吃饭的时间，如果在外地出差是下午4时的航班，则只能拎着行李箱到饭店吃饭，酒店的这种规定太不人性化。林女士表示，中午12点退房是完全站在酒店的角度确定的规定，因为酒店都执行这一规范，消费者只能被动接受，简直就是“霸王”条款。