买了“贵宾卡”美容挨号难

    张女士昨打电话投诉 工商部门帮她成功维权

    现如今，越来越多的爱美女士走进美容院，为了留住容颜一掷千金的大有人在。但是层出不穷的美容院缺少统一的行业规范，撇下会员关门大吉的有，漫天要价的更是不在少数。很多消费者本着息事宁人的态度，吃了不少“哑巴亏”。当这种事情发生在市民张女士的身上时，她拿起电话投诉，维护了自己的正当权益。

    消费者：口头协定落下把柄

    张女士家住李村，去年11月她在城阳一家美容院花5800元办理了一张终身美容卡。张女士说，办卡时她与美容院达成口头协定，自办卡之日起，她可以免费享受去斑、美白、刮痧、足疗等服务项目，而且随到随做，无需预约。

    可是空口无凭，春节前张女士兴冲冲地拿着新办的卡去美容，“没想到他们说春节期间做美容的人很多，要我预约。”张女士一脸苦恼，“后来我就预约了，结果等了十多天才通知我去，去了也没有按照卡上的服务项目给我做，怎么钱挣到手了就不管我了呢？这叫哪门子终身服务，摆明了是坑人！”

    美容院：人手紧张安排不开

    2月16日下午，张女士无奈之下拨打电话投诉了这家美容院。峰山路工商所韩志旭所长告诉记者，他们昨天联系到该美容院的店长。店方承认了张女士反映的情况，店方解释说，近来员工有不少辞退的，人手方面比较紧张，排不开班，所以才要求顾客预约。至于卡上的多项服务落实不当，也是相同原因所致。

    “美容院给我打电话表示歉意，还说会尽快安排人手，该有的服务一个都不能少。”在峰山路工商所的帮助下，张女士的脸上露出欣慰的笑容，“在维护自己合法权益的问题上，最忌思前想后，犹豫不决，坚决不能心太软，我就是很好的例子，希望能给大家提个醒。”

    工商所：签订书面协议做到有据可依

    “我周围很多中老年朋友都碰到过类似的情况，但都因为怕惹麻烦，干脆打掉牙往肚子里咽。”性格豪爽的张女士对记者说，“其实很简单的事，一个电话就解决了，真是给我的姐妹们争了口气，讨回一个公道。”

    韩志旭表示，像张女士这样遭遇美容院“官司”的消费者不在少数。建议广大消费者，在办理一些大额业务时，千万擦亮眼睛，最好签订书面协议，做到有理可循，有据可依。（记者 陈小宁 实习生 曾文超）