高压锅爆炸的现场。 王女士 供图

    高压锅变“爆仗”搅了年夜饭 记者昨帮等了半个多月没结果的消费者联系到厂家对方表示道歉要处理

    “别人家过年都放个爆仗，今年我家屋子，放了一个大‘爆仗’，弄得我们连这个年都没过好。”昨日，市民王女士联系晚报维权QQ（200871951）说，她家的双喜牌高压锅在准备年夜饭的时候突然爆炸，“厂家工作人员来了一次，就再没有和我联系了，打电话他们也不接，希望晚报能帮助我们消费者来维护自己的权益！”。

    ■消费者

    “大爆仗”年三十家中炸响

    王女士告诉记者，她家里去年买了这个双喜牌高压锅。“今年年三十，我正在准备年夜饭，听着高压锅声音不对，就过去看了一下，但突然‘轰’的一声，高压锅竟然爆炸了。”王女士心有余悸地说，“当时厨房里一片狼藉，地板上天花板上全都惨不忍睹，幸亏我离得不是太近，要不可能会把我炸伤了。”当天晚上，王女士一家就和生产厂家取得了联系。大年初八，厂家派了一个姓刘的业务员来了解情况，“业务员看了惹事的锅和我拍的照片后说，要把情况反映到公司里，然后再和我联系，并给我留了一个电话。但是都这么长时间了，厂家不但不和我联系，业务员现在都不接我的电话了。”王女士说，“本来过年都高高兴兴的，现在叫一个锅给搅得没过好年，是不是应该给我精神赔偿啊？”。

    ■厂家

    愿赔锅但精神赔偿不表态

    记者随后拨打了珠海双喜压力锅有限公司的客服电话，将王女士的情况反映给了那里的工作人员。一名客服工作人员在查询了相关的记录后告诉记者，那位姓刘的业务员现已辞职，而他在辞职前却并没有将王女士的情况上报给公司，所以公司里没有王女士的相关记录。他们对因为员工疏忽而给王女士造成的不便表示歉意，并表示他们将尽快通告客户经理，联系王女士来解决这个问题。

    这名工作人员表示，如果确认是高压锅的质量不合格的问题，他们可以为王女士更换一只新锅。但是对于王女士要求精神损害赔偿的要求，这位工作人员表示自己不能回答这个问题。到记者昨晚截稿时，王女士说，双喜高压锅的工作人员一直没有与她再取得联系。

    ■律师

    精神损害赔偿由法院裁决

    记者昨天采访了本市一家律师事务所的胡律师，他说，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》明确规定，自然人的人格权利遭受非法侵害时，可以依法请求赔偿精神损害。但是，由于这个解释中，没有对一些损害行为进行定性，没有对赔偿的数额予以确定，也没有一些行为和结果的衡量标准。如果该事件被定性是因为高压锅质量问题而发生的，王女士可以要求精神损害抚慰金，但是具体赔偿问题则需要法院来裁决。