八旬翁为取包裹 冒雪往返百余公里

       寄往安达的2000元海参被送到了大庆昨天申通快递表示要调查此事

       “一想起八十多岁的舅舅冒雪去大庆取包裹，我心里就不好受！”昨天上午，家住龙江路的王女士给本报小阎维权热线打来电话说，她委托申通快递寄到黑龙江安达市的装有2000元海参的包裹，被投递到了相距100公里的大庆市就不管了，害得八十多岁的舅舅冒雪往返200公里才拿了回来。她多次与对方交涉未果，现在连业务员都联系不到了。

       2000元海参投到了异地

       据王女士反映，去年11月14日，她受远在黑龙江安达市的舅舅薛先生委托，在青岛购买了价值2000多元的海参，通过青岛的“申通快递”寄往安达市。当时，申通快递的业务员李某大包大揽地表示：除了乡镇，中国的任何城市都可以送到。

       然而包裹寄出十多天，远在安达市的薛先生却一直没有见到包裹。王女士感觉不对头，通过查询发现：自己的包裹竟然一直呆在大庆市。申通快递公司对此答复说，该公司在安达市没有设点，包裹只能投递到相邻的大庆市。

       冒雪往返百余公里取包裹

       王女士说，经过多次交涉后，快递公司给出两个处理办法：要么将包裹再发回青岛，交给王女士；要么派专人将包裹送到安达市，但王女士要承担相关费用。

       王女士告诉记者，包裹内的海参并没有投保险，她担心在往返路上出问题，同时认为自己在交纳了快递费后再承担费用于理不通。就在双方发生纠纷的过程中，80多岁的薛老先生担心海参丢失，一个人冒雪乘坐长途汽车跑了100公里路赶到大庆市，自己取回了包裹。王女士得知后又悔又气：“万一老人在路上出现问题，没法向家人交代！”

       申通快递称业务员被开除

       “申通快递让我找业务员，但业务员慢慢不接电话了。”王女士说，自己一直为此事愤愤不平，昨天看到晚报开通维权热线，决定要为自己讨一个说法。昨天，记者在王女士处看到，包裹快递回执单上清楚地写着“黑龙江安达市”。

       记者随后联系了申通快递青岛办事处，办事处客服负责人尚先生表示，他刚接手客服工作不久，并不清楚王女士投诉的问题。公司确实有一名李姓业务员，但节后已经被公司人事部门开除。根据王女士提供的回执单编号、业务员手机号码和申通快递联系电话，申通快递确认该业务确实属于该公司。对方表示将尽快联系消费者，查清事件的真相。王女士得知申通快递的答复后表示，这家快递公司的管理水平让人难以信任，她将提出赔偿要求。 截至上午发稿时，申通快递方面仍没有与王女士取得联系。本报将继续关注事情的进展。

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       快递应该“三注意”

       昨天，市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员介绍说，近年来，有关快递公司损坏货物、丢失货物等相关投诉案件一年比一年多。为此，12315提醒广大市民，快递货物时应该做到“三注意”：一是在快递货物时最好查验营业执照，记住快递公司名称、地址；二是邮寄大宗贵重货物时，最好与快递公司签订协议，约定货物价值及赔偿额度；三是遇到有业务员上门取货收费，应索取盖有单位印章的收据，最好向该公司核实，以便防患于未然。若出现问题及时拨打12315电话投诉。

       消费者手中包裹回执单上的目的地表明为“安达市”。曹为鹏 摄

       记者 曹为鹏