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青岛新闻网7月22日讯 2022年，青岛市大数据发展管理局立足于用户视角，拓展优化政务服务掌上办，不断推动办事服务由政府供给导向向群众需求导向转变，由被动服务向主动服务转变，打造智慧便捷政务服务，持续提升群众获得感，对“爱山东”青岛分厅进行了3.0版本的全面优化升级。
专项服务新场景便民利企再升级
在3.0版本，“爱山东”青岛分厅更加注重服务聚合，立足用户在不同场景下的需求，从民众及企业两个角度推出“惠民”“利企”两个专区，不仅为个人（尤其是特殊群体）提供高频服务入口，也为各行业的企业用户提供便捷的服务入口，“惠民”专区包含群众常用的疫情防控、五险一金、婚育服务、教育考试等民生服务；“利企”专区包含企业开办、税务办理、融资信贷等企业发展常用服务。
此外，“爱山东”青岛分厅3.0上线了“一键亮码”功能，用户在手机桌面长按“爱山东”APP图标即可一键亮码和扫码。同时，用户可将重点应用服务在手机桌面自行创建快捷入口。
为了让老年人更好地享受数字红利，“爱山东”青岛分厅上线了“老年关怀专区”，在新版本中不断优化升级，用户可一键切换“老年模式”。“老年模式”经过适老化改造，采用大号字体、高对比度、极简交互方式，支持语音搜索，并提供养老服务、健康码和行程卡等方便老人生活的高频服务，让老年人线上办事更简单高效。
为全面落实政务服务“一件事”工程，“爱山东”青岛分厅3.0以企业和群众眼中“一件事”为导向，梳理形成“一件事”主题集成服务场景，不断拓展服务场景范围建设一件事办理专区，通过减材料、减环节、减流程，降低用户办事成本，提升服务质量与满意度。并依据省内“双全双百”服务事项，整合个人和企业的全生命周期应用服务专区。
智能触达新体验功能玩法新上线
“爱山东”青岛分厅3.0升级后，增加了生物识别、语音搜索、大数据算法推送等新技术，让服务体验更畅快、更智能。在登录方式上，增加生物识别技术，实现人脸识别、指纹识别等方式登录。为方便用户尤其是老年人等特殊人群更快找到服务，新版本接入语音互动技术，且支持方言识别，可直接通过语音查找对应的服务内容。同时，借助大数据技术，新版本可为用户智能推荐关联服务。
为有效疏解企业群众政务服务业务办理“咨询难”的堵点、痛点问题，“爱山东”青岛分厅3.0正式上线了智能客服功能，7*24小时自动化客户咨询服务、人工客服转接、问题应用一键跳转咨询、语音识别输入…这些都能及时为用户答疑解惑。并推出“鲁小智”卡通形象，在客户端中展示两种交互形态，一为站立形态，二为收起形态。站立形态佩戴耳机、上衣配有客服文字，易于用户理解其智能客服的角色；收起形态在用户不需客服服务时隐藏在侧边，点击可唤出，不影响用户正常浏览操作。
为不断提升“爱山东”APP的趣味性，新版本搭建了积分商城体系，通过设置积分运营活动，提高用户的持续活跃留存以及对当前热点应用的推广宣传，提升爱山东移动政务服务平台的整体粘性。未来，“爱山东”青岛分厅将重点考虑丰富积分使用场景，提供更多积分玩法，为用户带来更多趣味体验。
加快数据资源整合推进数字政府建设
据介绍，“爱山东”青岛分厅以“便民为本”“利企为要”推进服务平台建设。通过将不同来源、不同标准的政务服务应用，进行移动化和标准化的统一技术改造，纳入统一用户体系。一方面着眼民生聚焦民生服务，上线“老年关怀专区”，携手跨越“数字鸿沟”，接入义务教育入学服务平台，实现招生报名“零跑腿”，破解教育入学报名痛点堵点；一方面着眼企业优化营商环境，开辟营商服务专区，接入“政策直通车”、企业全生命周期等营商利企应用，普惠更多企业；一方面着眼电子证照扩展亮证场景，省市电子证照系统实现级联对接，支持电子证照跨层级、跨区域共享调用。
本次“爱山东”青岛分厅3.0的全面升级是青岛市大数据发展管理局在推进“数字政府”建设的又一阶段性成果，未来，青岛市大数据发展管理局将继续加速推进服务型政府职能转变，深化“互联网+政务服务”，不断地对平台进行了全新升级改版，提高并刷新青岛办事“新速度”。
