青岛地铁智慧服务平台 丰富乘客的地铁生活

青岛新闻网讯 青岛地铁集团有限公司在本次2017智慧青岛典型案例评选活动中申报了“青岛地铁智慧服务平台”案例。据了解，智慧地铁云服务平台是依托青岛地铁官方微信公众号“青岛地铁”、“青岛微地铁”、“地铁新生活”，青岛地铁官方微博以及支付宝城市服务等主流网络平台搭建的智能化、便捷化的智能云服务平台。平台以多元化、多入口的展现形式为岛城市民提供智能的便利服务，包括在线云购票、地铁运营信息发布、乘车指南、站点周边介绍、失物招领、公交地铁换乘、地铁WIFI服务、智慧书亭服务、乘客吐槽专区、站内直播互动、在线客户等一系列功能。

据项目负责人介绍，在线云购票服务可以有效地减少地铁乘客的购票时间，乘客可预先在手机端支付购票，抵达地铁站后直接凭借二维码扫描领票，有效节省了乘客现场排队购票的时间，避免了因排队购票而造成的拥堵现象。在提供服务的同时，智慧地铁云服务平台结合公交线路查询功能、地铁运营信息发布服务，制定出了最省时的“地铁+公交”出行方式，并在特殊情况发生时第一时间告知乘车市民，帮助市民有效规划出行路线，节省了青岛市民的时间成本，并有效降低了移动交通能耗。

智慧地铁云服务平台还通过前端发布、展示，后台收集、互动的方式，与青岛市民建立起长期良好的沟通互动关系，不定期通过“调查问卷”、“全民投票”等形式收集乘客的合理意见和建议，更加精准的了解岛城市民的切身需求，通过留言整合、粉丝互动、记者采拍、媒体合作等方式对青岛地铁相关信息进行收集分析，以制定出更加准确的服务方向、优化服务细节，并将合理的意见与建议反馈给相关部门。

另外，在满足乘客日常服务需求的同时，我们还根据用户的建议开设了“地铁帮”、“地铁约”、“地铁团”、“周末疯”、“周末喜乐会”、“观影活动”、“粉丝出游”等多个内容服务板块，既解决了乘客在地铁场景中的部分需求，又丰富了乘客的地铁生活。除此之外，平台还引进“360度全景影像”，在“青岛地铁”微信公众号内“地铁展示馆”、“地铁3号线全景展示”中足不出户就可领略青岛地铁的风采。2017年底前将以无人机航拍，与“360度全景影像”拍摄相结合的形式，对青岛地铁3号线全貌及周边进行全方位展示。

青岛地铁集团有限公司为青岛市直企业管理，它由市政府国资委代表市政府履行出资人职责，重组青岛市地下铁道公司。现阶段，青岛地铁集团与市地铁工程建设指挥部办公室一套机构、两块牌子，综合行使指挥协调、监督考核、组织房屋征收与补偿、审核线网规划与站点布局、引导扶持地铁装备制造产业发展及相关产业培育等职能，承担地铁投融资、招投标、建设、资源开发与运营等工作。

智慧城市典型案例评选背景资料：

青岛市信息化促进会、青岛智慧城市产业（技术）联盟工作人员介绍，我市已于4月11日正式启动《2017智慧青岛典型案例评选》，本次活动，旨在联合建设运营智慧城市建设项目的各政府部门和企业事业单位，以及这些项目广大的使用者、新闻媒体，共同展示和发掘青岛智慧城市建设的成功案例，共同感受智慧青岛建设为大家带来的新变化，吸引智慧城市建设和智慧产业发展相关的国外高端人才、先进技术、运营团队、研发机构等落户青岛，进一步营造良好的发展环境，加快建设智慧青岛。

记者同时从市经信委了解到，近年来，在市智慧城市建设领导小组统筹下，各级各部门各单位按照《智慧青岛战略发展规划（2013-2020年）》的总目标和全市统筹、部门协同、区市共建、社会参与的总要求，从各自行业领域和所辖区域入手，扎实推进智慧城市建设。2014年来，每年政府引导社会投入约60亿元，重点推进70个左右的智慧青岛建设项目，已经推进了总投资179.7亿元的228个年度计划项目，其中智慧城市运行与行业管理服务项目76个、智慧市民服务项目56个、智慧企业服务项目36个、智慧产业项目46个、智慧基础设施项目14个，目前上述82%的项目基本建成。随着更多智慧城市建设项目的投入运营，青岛的市民生活和工作方式、企业经营和发展模式、政府公共管理和服务范式发生了实实在在的改变。贯彻市第十二次党代会精神，青岛将在2017年，突出推进总投资117.9亿元的131个年度计划项目建设，重点推进跨行业跨领域跨区域的项目建设，下一步，还将着力推动智慧城市建设由财政投资为主向社会投资为主转化，由建设政府管理性项目为重点向各行业领域深度应用协调发展演进，力争到2020年，基本建成城市建设与生态环境相适应、城市管理与社会服务相协调、城市品质与经济实力相互促进的全国领军智慧城市。