青岛日报/青岛观/青报网讯 青岛市司法局3日发布今年上半年全市“12348”法律服务专线运行情况。从中显示，今年以来该专线建立24小时全天候接话制度，确保专线全时通、全域通，同时不断提高咨询解答服务质量，上半年受理公众咨询量大幅增加，共受理公众来电咨询24682人次、同比增长53.8%，是近年来首次半年受理量突破2万件。

    今年以来，全市“12348”法律服务专线进一步完善服务模式，首次实现24小时全接通，其中，未接来电由带班律师及时回拨；并进一步增强律师服务意识和服务理念，不断提高咨询解答服务质量，确保为来电咨询群众提高优质高效的服务。

    从接话咨询类型看，民事类咨询最多，共20205人次，占咨询总数的81.9%。其中，房产纠纷咨询共2918人次、居首位，其次是经济合同咨询和诉讼程序咨询。

    据分析，房产纠纷咨询解答的问题主要包括：3月份我市两次出台限购政策，购房条件和购房合同的执行中出现一系列新的法律问题；新房出现迟延交付和质量问题该如何处理；今年一季度房价上涨较快，合同签订后卖方违约较多；租房和房屋装修引发的纠纷等。

    经济合同纠纷咨询的主要问题包括：民间借贷引发纠纷较多，且不易解决；大学校园内办理各种优惠卡、信用卡和私人借款引发纠纷；网购引发经济纠纷，数额虽然不大但解决起来较复杂；企业、个人在各种经济活动中引发纠纷；网络平台融资争议增加。

    婚姻家庭方面的咨询增多，也是上半年的“12348”专线受理的一大热点。咨询者以女性和老年人居多，主要问题包括婚前财产公证、离婚后财产的分配和个人财产的认定，尤其是婚前、婚后所购房；双方共同财产如何确认；离婚家庭共同财产的分割、离婚程序，以及如何认定夫妻感情确已破裂等问题。此外，伴随“全面二孩”政策实施，围绕是否要“二孩”及孩子抚养带来的家庭矛盾冲突，相关咨询数量增加。

    另外，咨询诉讼程序的人数也同比增多，主要问题包括咨询如何起诉，如何上诉，诉讼时效和审限等；对法院判决不服如何处置；对行政处罚不服如何处置；对强制执行等程序问题进行咨询。其中，刑事类咨询涉及刑事实务、刑事附带民事和刑事诉讼程序的较多；行政类咨询涉及诉讼程序、法律援助和治安处罚的较多。

    从公众来电时段看，每天上午8点到11点，下午13点到15点拨打电话的公众较多，晚间22点到第二天早晨6点电话较少。工作日受理量一般为150人次到200人次，节假日受理量一般为50到100人次。工作日受理量为节假日的2至3倍，今年上半年单日最高受理量首次突破200件。 从热线受理区域看，市北区、市南区和黄岛区公众拨打热线量居各区市前三位。

    （记者 戴谦）