青岛能源集团“暖到家”
青岛容大高科软件股份有限公司（原青岛禾软科技股份有限公司）在本次2017智慧青岛典型案例评选活动中申报了“青岛能源集团“暖到家”热线96556服务管理平台”案例。据了解，青岛能源集团有限公司“暖到家”热线96556于2014年7月正式开通，岛城市民的供气、供热和能源利用问题都可以通过该热线实现 “一号通、一线清”，全面提升岛城供气、供热服务质量。 “暖到家”热线96556服务管理平台采用全新的热线办理模式，运用云计算技术、移动互联网技术、大数据技术，建立与生产调度系统联动的应急服务体系，减少了办理来电事项的中间环节，提升了办件质量，提高了办理时效，服务更加优质快捷。
据项目负责人介绍，青岛能源集团有限公司是2012年12月经青岛市人民政府批准，由青岛市原三大能源企业——青岛泰能燃气集团有限公司、青岛热电集团有限公司、青岛开源集团有限公司合并组建成立的市直国有独资大型能源供应服务企业。为青岛市市内六区、红岛经济开发区、青岛西海岸经济开发区、胶州市、即墨市、平度市和莱西市共200万户居民提供天然气、供热服务。
96556热线除供热、供气外，还24小时提供汽车加气、车船改气、液化气配送、“泰能泉”矿泉水配送、分布式能源利用以及空气源、污水源和太阳能等清洁能源服务。 96556热线中心受理用户来电主要分为咨询、服务、表扬、举报、抢险、投诉六大类，实行“用户来电接听→专业席审核→下发责任单位（站点）→办理→提交→回访→96556热线中心回访→归档”闭环式管理。服务管理平台能够利用用户信息、历史记录、公告板、知识库等近亿条海量数据信息，运用大数据分析技术，将短时间内用户比较集中反映的问题，通过GIS地理信息系统展现在电子地图上，协助工作人员快速定位，发现问题隐患，及时排查解决。 能源集团96556热线中心实行“互联网+服务”管理，热线信息按制度、流程、服务类别进行下发 、办理、反馈，通过平台APP移动派单功能，将用户报修信息和液化气配送信息，通过APP定位功能，第一时间下发到用户就近的服务人员，服务人员登门服务时，将现场情况及处理结果拍照上传，并记录处理过程，方便管理部门追踪处理进度，也为与用户发生责任纠纷时提供有力的依据，使一线人员服务用户的工作更加便捷。
服务管理平台还集成对接了政务热线12345、城市管理局热线12319、110、119、金宏网、行业主管、政府信箱、媒体网络等不同来源的用户反馈，自2014年成立以来，“暖到家”热线96556最高日接待来电量5000多个，话务员人数只有以前的一半，将原先需要四到五级单位层层流转的流程，瞬间推送到距离用户最近的一线人员手中，大大提升了能源集团的用户反映速度。能源集团“暖到家”热线这种互联网+能源服务的模式得到了青岛本地各大主流媒体的报道。 青岛能源集团“暖到家”热线96556服务管理平台，是构建于容大高科大数据智能分析平台和容大高科云计算平台之上，利用开源大数据生态系统，为能源集团提供集群、作业、数据等管理的一站式大数据处理分析服务。 容大云计算平台针对计算、存储、网络环境，引入与之相适应的云化基础设施和云计算平台（基于OpenStack），构建云计算平台，以云计算方式实现IT资源的高效利用、按需分配、弹性扩展和自动化管理，从而提升基础设施资源利用率、部署效率、标准化程度并降低资源采购和管理运营成本。
容大高科大数据智能分析平台是基于Hadoop的分布式计算平台，是一个能够对大量数据进行分布式处理的软件框架，以一种可靠、高效、可伸缩的方式进行数据处理。用户可以轻松地在平台上运行处理海量数据的应用程序。
相关企业荣誉：
一、相关软件著作权及知识产权
1、禾软呼叫中心管理软件V1.0（2015SR130527）
2、容大高科智慧信息系统软件V1.0（2016SR268968）
3、容大高科数据分析系统软件V1.0（2016SR268993）
4、容大高科智能分析决策平台软件V1.0（2016SR266196） 5、容大高科云移动文档管理平台V1.0（2016SR086632）
6、禾软移动端组织管理系统软件V1.0（2015SR185561） 7、禾软科技移动管理系统软件v1.0（2015SR278748）
8、禾软科技移动CRM软件V1.0（2015SR281680）
9、禾软微信管理平台软件V1.0（2015SR131245）
10、禾软OA协同办公软件V7.0（2012SR05531）
11、禾软档案管理软件V2.0（2012SR047380）
12、禾软人员信息管理系统软件V1.0（2015SR185563）
13、禾软私有云平台软件V12.0（DGY-2014-0081） 软件产品登记证书
14、禾软移动办公系统软件V2.0（DGY-2014-0083） 软件产品登记证书
二、技术支撑材料
1、 禾软私有云平台软件12.0登记测试报告
2、 禾软移动互联网应用平台科技成果评价 （评价结论：国内领先）
三、获奖情况
1、2016年度中国智慧城市领域最佳解决方案奖
2、2016年度中国移动互联网领域最佳产品奖
3、2016年度中国移动互联网领域最受用户欢迎奖
4、国家“火炬计划”立项
5、国家科技部“创新基金“项目立项
6、青岛市十大领军软件企业
7、青岛市科技进步奖“二等奖”
8、青岛市市北区科技进步奖“一等奖”
9、2016年第二十届国际软件博览会“金奖”
10、2015年第十九届国际软件博览会“金奖”
11、2012年第十六届国际软件博览会“金奖”
12、2011年第十五届国际软件博览会“金奖”
青岛容大高科软件股份有限公司（原青岛禾软科技股份有限公司）是软件研发型高科技企业，专注于软件与信息服务，运用移动互联网、云计算、物联网以及大数据智能分析等技术，为国民经济和社会管理提供信息化支撑。公司与中国科学院软件研究所共同设立了技术中心，在软件研发、技术服务、产业化成果等各个领域开展合作。积极促进青岛市市北区智慧城区的规划和落地，是青岛市智慧城市建设的先行先试者。
智慧城市典型案例评选背景资料：
青岛市信息化促进会、青岛智慧城市产业（技术）联盟工作人员介绍，我市已于4月11日正式启动《2017智慧青岛典型案例评选》，本次活动，旨在联合建设运营智慧城市建设项目的各政府部门和企业事业单位，以及这些项目广大的使用者、新闻媒体，共同展示和发掘青岛智慧城市建设的成功案例，共同感受智慧青岛建设为大家带来的新变化，吸引智慧城市建设和智慧产业发展相关的国外高端人才、先进技术、运营团队、研发机构等落户青岛，进一步营造良好的发展环境，加快建设智慧青岛。
记者同时从市经信委了解到，近年来，在市智慧城市建设领导小组统筹下，各级各部门各单位按照《智慧青岛战略发展规划（2013-2020年）》的总目标和全市统筹、部门协同、区市共建、社会参与的总要求，从各自行业领域和所辖区域入手，扎实推进智慧城市建设。2014年来，每年政府引导社会投入约60亿元，重点推进70个左右的智慧青岛建设项目，已经推进了总投资179.7亿元的228个年度计划项目，其中智慧城市运行与行业管理服务项目76个、智慧市民服务项目56个、智慧企业服务项目36个、智慧产业项目46个、智慧基础设施项目14个，目前上述82%的项目基本建成。随着更多智慧城市建设项目的投入运营，青岛的市民生活和工作方式、企业经营和发展模式、政府公共管理和服务范式发生了实实在在的改变。贯彻市第十二次党代会精神，青岛将在2017年，突出推进总投资117.9亿元的131个年度计划项目建设，重点推进跨行业跨领域跨区域的项目建设，下一步，还将着力推动智慧城市建设由财政投资为主向社会投资为主转化，由建设政府管理性项目为重点向各行业领域深度应用协调发展演进，力争到2020年，基本建成城市建设与生态环境相适应、城市管理与社会服务相协调、城市品质与经济实力相互促进的全国领军智慧城市。
