三获殊荣 一汽丰田荣膺丰田售后服务全球表彰金奖

    2017年4月18日，一汽丰田再度获得由丰田全球颁发的2016年度丰田售后服务全球表彰金奖。据悉，一汽丰田自2010年参加丰田售后服务全球表彰以来，已经第三次获得金奖。

    在接受表彰时，一汽丰田汽车销售有限公司总经理姜君表示：“一直以来，我们坚信，产品和服务，对于企业来说，同等重要。为此，我们除了为客户提供过硬的产品，还提供高品质的服务。一汽丰田在经历2015年的“体力恢复”、2016年的“巩固基盘”后，2017年向“进攻型销售”转变，这将助力一汽丰田快速迈向累计销售600万辆的目标。如此庞大的客户群体，更加需要优质的客户服务来进行维系。”

    严苛评选制度见证一汽丰田售后服务真实力

    丰田汽车全球售后服务表彰的评选过程可谓是含金量十足。始于1983年的丰田全球表彰，在多年的推进过程中，以严苛的评选制度，全面评估全世界各国事业体在售后服务领域的能力，促进了各国在售后服务各个业务中不断改善。

    丰田全球将该奖项分为金奖、银奖、铜奖三个级别，评选范围主要包括服务基础管理、客户满意度提升、售后服务技术及品质、服务能力、零部件、价值链6大项，全面涵盖售后服务领域各项管理能力。

    之所以称之为严苛，主要表现在以下几个方面。该评选总的评分标准每年都在提高，发展到现在，必须每项的分数超过80分，才有资格参加评比。其中金奖不仅要求综合评分在900分以上，还需具备全面强化的售后服务综合能力。值得一提的是，丰田全球还根据不同的客户基数，将全球的事业体进行分类，一汽丰田在评比中属于A层类评比组，也就是客户基盘超过100万的事业体，这个评比组竞争相当激烈。而一汽丰田能屡次在该评选中脱颖而出，再次验证了一汽丰田在售后服务上的实力。

    值得一提的是，自2010年参与评选以来，一汽丰田已经3次获得丰田售后服务全球表彰金奖，同时也是丰田在中国的事业体中，获得金奖次数最多的事业体。

    紧跟全球管理标准全力打造更优服务

    在严苛评选制度之下，一汽丰田之所以能够多次得到丰田全球售后服务表彰金奖的垂青，还要归功于一汽丰田一直保持丰田全球管理标准，并根据中国消费者的需求进行本土化改进，来最大化的迎合国内客户的需求，从而打造出全方位立体化服务。

    紧跟国际化管理，一汽丰田以“客户第一，经销商第二，厂家第三”的经营理念在售后服务领域全面布局。目前，已经形成了服务技能大赛、爱车养护课堂、诚信服务嘉年华、卡罗拉俱乐部等一批创新的特色服务营销活动，从多个维度致力为客户们带来一汽丰田专业、高品质的售后服务体验。

    不仅如此，2016年一汽丰田在售后服务上所做的诸多努力，更是收获了客户们的纷纷点赞。全面深耕线上、线下服务，一汽丰田为客户营造出安心无虞的服务体验。在线下，一汽丰田在三四线以下城市快速扩充网点，以更小的维修半径、专业的维修水准，为客户打造出更加便捷的用车生活；而线上，一汽丰田对官方APP进行了升级，提供预约维修、预约购买零件、价格查询、违章查询等功能，有效地实现客户与厂家的沟通，让客户在用车生活中，享受到轻松无忧的体验。

    在价值链领域，一汽丰田也不断着力，提供更容易的购买方式，增加可供选项，提供多样化贷款和租赁。在售后保养方面，其推出的定保通业务，深受客户们的喜爱。同时，一汽丰田还深耕二手车领域，将客户利益放在首位，致力为客户带来更高的用车残值。而在零件方面，一汽丰田始终秉承“多快好省”的客户承诺，为客户带来更加方便、快捷、安全的用车体验。

    2017年，一汽丰田还将持续升级服务，为客户带来更多的用车利益。概括地来说，一汽丰田将通过服务、零件、价值链业务的进一步强化，持续推进创新服务模式，此外，通过人才培养体制、下调零整比及提升生产效率来强化服务基盘，提升服务质量与客户满意度。随着售后服务的愈加完善，这也将为支撑一汽丰田2020年100万台目标的销售体系，提供最坚实的后盾，从而为车主们构建出更加精彩的用车生活。

    自2003年以来，一汽丰田始终凭借着“专业对车诚意待人”的服务理念，用专业、诚意、透明的服务，以及紧跟国际专业化的管理标准，收获了越来越多的消费者及专业机构的认可。未来，一汽丰田将继续秉持这一理念，为即将突破600万的一汽丰田用户，提供最值得信赖、最坚实的售后服务保障。